高等学校教育标准化质量管理——ISO9000族质量管理体系标准引入高等学校教育管理的研究.pdf

摘 要 如何确保高等学校教育质量?建立一个什么样的管理体系才能确保高等学 校教育质量?这是20世纪80年代以来国内外教育界在一直关注和探讨的课题。 20世纪90年代以来，国外许多国家的高等学校纷纷通过建立IS09000标准质量 管理体系，运用IS09000族质量管理体系标准进行高等学校教育质量管理，取得 了良好的实效。近几年来，我国的一些高等学校也开始探索通过建立ISO标准质 量管理体系来实现教育质量的规范化、科学化管理，并取得了成功。但从总体上 看，效果不甚理想。ISO9000:2000族质量管理体系标准是否适用于教育，认识 也不尽统一，并由此引发了至今仍在继续的旷日持久的争论。笔者认为， IS09000:2000族质量管理体系标准是一个适用于各行各业和各种规模组织的标 准，因此完全适用于教育领域，特别是高等学校教育管理。本文从IS09000族质 量管理体系标准和高等学校教育的实质入手，对高等学校建立IS09000标准质量 管理体系，实施标准化质量管理进行了系统的研究与探讨。 本文提出了高等学校教育标准化质量管理理论。即，通过引入ISO9000族质 量管理体系标准并建立标准质量管理体系来实现高等学校质量管理的理论，并通 过系统的研究，验证了这一理论的合理性;研究分析了高等学校教育管理引入 IS09000族质量管理体系标准的可行性及其理论意义和现实意义;提出并论述了 高等学校教育管理引入IS09000族质量管理体系标准应遵循的原则;研究提出了 基于 “通识教育”思想和工S09000族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量 观，并详细论述了高等学校教育标准化质量管理体系建立的整个过程:设计出了 基于 “通识教育”和ISO9000族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量管理 体系要素.识别出了基于 “教育服务”的高等学校教育的具体 “产品”和高等学 校教育标准化质量管理的具体 “过程”;阐述了质量管理体系和个各子系统的关 系以及如何持续改进质量管理体系和各个子系统的运行过程;根据高等学校的 “教育服务”观，提出了全新的高等学校教育标准化质量管理的评估和评价的理 论与方法:提出了高等学校标准化质量管理体系成功建立的十大标准。最后，本 文在大量的调查研究的基础上，分析了高等学校教育管理引入IS09000族质量管 理体系标准存在的八大间题，并系统地分析了这八大问题的成因提出了解决对策 和建议， 本论文的结论是:IS09000:2000族质量管理体系标准适用于各行各业和各 种规模的组织进行标准化质量管理，更适用于高等学校教育管理，这是由 IS09000:2000族质量管理体系标准理念和高等学校教育 “产品”与 “顾客”的 特殊性所决定的。但是，高等学校教育实施标准化质量管理必须遵循质量管理体 系标准的八项原则和笔者提出的七大原则，确立基于“通识教育”思想和IS09000 族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量观，正确地界定质量管理体系要 素，建构一个既符合高等学校教育规律和人的发展规律，同时又符合 IS09000 族质量管理体系标准要求的具有自我诊断、自我持续改进且便于操作的行之有效 的高等学校教育标准化质量管理体系。 关键词:IS09000族质量管理体系标准;产品:顾客;教育服务;高等学校教育 标准化质量管理 Abstract Whatshouldwedotokeephighereducationatahighquality?What kindofmanagementsystemcandotokeephighereducationatahigh qualiyt?Thesearequestions,whichhavebeendiscussedbythe educationalcircleshomeandabroadsince1980s.Towards1990ssome universitiesabroadhaveregisteredtoIS09000seriesandestablished theirqualiytmanagementsystemtoachievethequaliytmanagementof universities.Andgrateachievementshavebeenmade.Recentyears, someuniversitiesofourcountryhavealsodonethesame,Inorderto achievethequaliytmanagementofuniversitiesont