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通信企业KAM绩效考核模型设计与应用 通信企业KAM绩效考核模型设计与应用 摘要 20世纪90年代以来，我国的电信产业得到了前所未有的发展。 中国的电信企业在不断成长的同时，始终面临的一个重大挑战便是绩 效考核方法的创新与应用。绩效考核是电信企业管理的核心工作之 一。通过对组织、员工工作绩效的管理和评估，提高员工的工作能力 和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。 世界上没有最好的绩效考核方法，只有最适合本行业或本企业的 考核方法。本文以电信行业C公司为研究对象，经过一年的实地考 察和研究，全面分析该公司原有绩效考核体系的主要问题和原因，提 出了KAM绩效考核新模型。 KA M_一基于关键绩效指标、数据量化和目标管理的绩效考核 ——是一种综合性绩效考核体系，它整合了关键绩效指标考核(Key Performance ByData，简称ABD)和目标管理(ManagementByObjective，简称 MBO)三种考核方法的优点，利用计算机强大的统计运算功能，通 过KAM软件平台实现了对员工绩效的全面、科学、有效的考核。 经过一年的实践，笔者对KAM绩效考核模型不断进行修正和完 善，论证了KAM绩效考核模型在C公司的可行性。提高了C公司 的绩效管理水平。 通信企业KAM绩效考核模型设计与应用 C公司是中国电信行业的一个代表，本文所提出的KAM绩效考 核模型对中国其它电信企业也具有一定的指导作用和应用价值。 关键词 绩效考核KAM绩效考核模型设计应用 通信企业KAM绩效考核模型设计与应用 THEDESIGNANDAPPLICAn0NOFKAM PERFORN【ANCEASSESSMENTMODELFOR TELECOMMUNICAnONENTERPRISES ABSTRACT Sincethe telecommunicationshasachieved 1990s，China’S industry are unprecedenteddevelopment．Telecommunicationenterprisesgrowing thesame havetofaceisthe time，a daybyday．At greatchallengethey innovationandthe of applicationperformance assessmentiatheoneofthecoreworkintelecommunication enterprises． An can theoveralleffectiveness organizationimprove by assessment．Workersinthe can their performance organizationimprove abilitiesand inthesame the cail performancesway．Finallyorganization realizethe strategicgoal． Thereis