组织行为学(清华大学经济管理学院-张德).pptVIP

第八章 行为的有效性 §8.1 有效的信息沟通 §8.2 对组织变革的有效管理 §8.3 组织发展 §8.1 有效的信息沟通 一、沟通概述 二、沟通过程 三、信息流动的方式 四、信息沟通的障碍 五、信息沟通的改善 一、沟通概述 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。 人际沟通特点：1.主要通过语言；2.信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流； 3.心理因素起重要作用，影响和改变人的行为； 4.出现人特有的心理障碍 意义的传递与理解 一、沟通概述 分类----工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为，达组织目标。满足需要的沟通:情感元素传递,精神需要。 功能：1.信息，决策前提基础； 2.激励； 3.控制，统一思想、行动一致； 4.情绪表达，良好人际关系的关键 二、沟通的过程 三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 过程7部分：信息源； 信息； 编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置 通道；传送信息的媒介物,选择。 接受者； 解码； 反馈：