大连春天物业管理有限公司企业文化建设简介.docVIP

大连春天物业管理有限公司企业文化建设简介 大连春天物业管理有限公司于1997年4月注册成立。是大连市烟草专卖局、大连市烟草公司按照后勤工作实行社会化、市场化改革和建立现代企业制度的要求成立的国有股份制企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，自主经营、独立核算、自负盈亏。公司下设一室、三部、三个物管中心，现有员工170多人。 春天物业公司成立以来，始终坚持“自我完善、自我发展”的方针搞好企业的建设。在做好大连烟草物业管理工作的同时，在物业管理和后勤工作的社会化、市场化方面进行了积极的探索和实践，使企业得到健康稳定的发展，成功地实现了“三个转变”。即：从以烟草行业为主的物业管理到高校、银行、软件、电力等多个行业的物业管理的转变；从单一的办公、写字楼的物业管理到教学楼、体育馆、物流等综合管理项目的转变；从单一的委托经营管理模式向委托经营、顾问管理、咨询服务、整合经营等多种经营管理模式的转变。先后承揽了大连市烟草专卖局（公司）、大连市工商银行、大连理工大学、大连国际网球中心、山东将军烟草集团、济南市烟草公司、中烟山东省工业公司、山东浪潮集团泰安科技园、山东电力泰安抽水蓄能电站、泰安市烟草公司等单位，共二十多个项目、50多万平方米的物业管理工作，取得了较好的社会效益和经济效益。 在后勤服务和物业管理的经营管理工作中，我们注意抓好企业文化建设，坚持用文化经营企业、用文化塑造队伍、用文化服务客户，不断提高服务的内在品质和服务质量，提高客户的满意度。逐步形成了具有企业个性特点、被员工认可的经营管理理念和“文化引领、情暖服务、严细管理、诚信经营”的春天服务品牌的特点和特色，受到了客户和同行业的肯定和好评。先后被评为“全国烟草系统省级机关后勤工作先进单位”、“大连市用户满意物业管理企业”、“大连市品牌物业企业”、“全国企业文化建设先进单位”等，成为物业管理行业的一支新军。 春天物业公司成立以来，我们根据物业管理和后勤服务工作的特点，围绕着客户满意这个主题，从服务文化建设入手，搞好企业文化建设。通过开展读书活动、优质服务月活动和客户联谊会等多种形式的企业文化建设活动，不断丰富和发展春天服务文化，春天服务品质得到了不断地提升。 春天物业品牌特色 企业文化是作为人的价值理念而存在的。不同的企业有着不同的企业文化和不同的企业文化特点。春天物业的企业文化是一种服务文化。春天物业自1997年成立以来，一直用企业文化来引领经营、管理、服务等各项工作，经过十年的不懈努力，形成了春天服务品牌的特点和特色，这些特点和特色也是春天服务品牌的核心内容。 文化引领。在经营管理中，我们坚持用先进的服务理论和服务文化指导各项服务工作，开展各种形式的企业文化建设活动。用文化经营企业，用文化塑造队伍，用文化服务客户，使企业文化深深地植入春天这片沃土之中，并生根、发芽、开花、结果，形成了被员工认可的、独具春天特点和特色的企业精神、企业宗旨、企业愿景和效益观、客户观、工作观、学习观、人才观等经营管理理念。我们创作了企业歌曲——《春天之歌》，编写了企业文化建设丛书——《企业文化手册》、《春天的故事》、《情暖服务、细节服务案例选编》，建立了荣誉室等，为企业的经营管理奠定了坚实的思想基础。同时，也为企业的建设和发展注入了春天的活力。 情暖服务。物业管理和后勤服务要以人为本。随着社会的发展和客户需求的不断提高，春天人对服务工作有了更深刻地认识和理解，客户观、服务观也得到了不断地提升。 客户是员工的“衣食父母”，是企业生存的条件。“客户满意”是检查衡量服务工作好坏的唯一标准。要达到“客户满意”的标准和要求，不但要满足客户的物质需求，而且要满足客户精神上的愉悦。我们提出了“情暖服务”的理念，就是“用亲情服务客户，让客户感受春天般的温暖”。把客户视为“衣食父母”、用亲情服务，是春天服务的真谛，是高品质服务的内涵，也是春天人对服务内涵的理解和服务经验的总结。有“情”才有“暖”，服务客户需要亲情。情暖服务，使春天的服务更加情意浓浓，注重情感服务，更加关注细节，更加热情周到、无微不至，这也是春天服务品牌的核心。 严细管理。管理是企业保持长盛不衰和持续健康发展的一个永恒的主题。春天物业公司管理的特点主要体现在“严”和“细”。“严”：就是高标准、严要求，用国际质量管理标准作为公司的主要管理方法和手段，建立健全各项管理规章制度。2001年9月，经英国摩迪国际认证公司认证，公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系的认证工作。按照国际质量管理的标准和要求，制定了质量管理手册、程序文件、质量记录等，建立了公司的质量管理体系，并按体系的要求运行管理。为了使质量管理工作能够适应公司经营管理发展变化的需要，我们坚持持续不断地改进和提高。每年，公司都要进行两次内部质量管理体系审核，并根据存在的问题进行完善和改进