商务礼仪(打印版).pptVIP

俊峰家具厂销售部 商务基础礼仪 迷人的微笑 基础礼仪——微笑 行 走 男士：头部端正，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 忌讳：下巴上翘；与其他同事、领导、顾客抢行；见到上级有意绕行。 基础礼仪——着装 基础礼仪——男士着装 基础礼仪——男士着装 短发，头发整洁 精神饱满，面带微笑 经常整乔胡须 白色衬衫或单色、浅色衬衫，无污垢 领带紧贴领口，系得美观大方 正确配带司徽 西装平整，清洁 西装口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 基础礼仪——女士着装 基础礼仪——女士着装 发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好 化淡妆，面带微笑 正规服装要大方、得体 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时用自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 基础礼仪——握手 基础礼仪——握手 基础礼仪——递接名片 递接名片——没有名片夹时 边拿名片边介绍自己，在与胸部同高的地方递给对方，用右手拿名片，左手协助 接名片时，双手应放于与胸部同高的地方从对方手中接过名片，如看不懂的地方，应立即请教对方 递接名片——有名片夹时 名片夹用左手拿着，右手拿名片，名片放于名片夹之上，双手递给对方 接名片时，左手拿名片夹，双手接名片，并将名片放于名片夹之上 基础礼仪——递接名片 基础礼仪——鞠躬 欠身礼 15 °鞠躬礼 30 °鞠躬礼 礼仪之餐桌篇 1、招待客人，安排座位。 窗边的席位、里面的席位上、能眺望美景的席位上。 请客人先入座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。 预订场地时，应交待店方留好的位置，不要厕所旁或高低不平的角落 您该坐哪个位置？ 2、中餐用餐礼仪 1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 3、不可一人独占喜好的食物。 4、避免使用太多餐具。　　 2、西餐用餐礼仪 入座：应从椅子的右侧入座。　 　　　　　 取食：取食的顺序一般是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取食时不要谈话，以免污染食物。　 　　　　　 餐巾：离座取食时，可将餐巾放到椅座上；用餐完毕，将餐巾放到盘子的左手边。 刀叉：暂停用餐时，可将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，服务员就不会撤走盘子；吃完一盘后，应将刀叉平行竖放盘中，服务员会主动收去。?? 礼节礼仪——电话 铃响3声之内接起 告知对方你的公司、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切、面带笑容 于对方之后放电话 推销自己的开始 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 递名片的标准动作： 双手奉上 字迹正对对方 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等 接名片的标准动作： 双手接； 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 郑重地放在名片薄空白的第一格， 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 诵读的目的： 以示尊重 再次确认各种信息 加深自己记忆 内在修养的外在体现 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、 感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄 重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用 于一般的社交场合。 鞠躬礼的种类： 1 5度、30度、欠身礼 鞠躬的标准姿势： 身体保持正确站姿 微笑接触对方眼神再欠身 头、颈、背保持一条直线。微笑弯腰，视线 保持平视鞠躬的同时和旁人说话或视线向上、 向旁边看都是不礼貌的表现 欠身礼 头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 15°鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 30°鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 告 别 礼仪 熟人间说话结束时，一般说一声 再见，握手告别。但有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。 * 商务礼仪 二:仪态礼仪 三:仪表礼仪 四：礼节礼仪 　一:礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活