轩宇集团价值观培训课件.pptVIP

尊重、公平、正直、诚信 尊重：不仅仅等于客气，是一个人态度与知识、文化的体现，也是一个人修养素质的外在表现 公平：指的是公司在所有层面上（晋升、考评等）都讲求公平，包括对待人方面，也包括对待工作与事物方面，讲求公平的目的是打造和谐的工作氛围与愉悦的工作环境。 正直：勇于讲真话的精神。 诚信：对内、对外、对待同事与客户、对待每一项工作的执行事事都讲求诚信。 价值观 德：讲求良好的品德与职业道德是我们对每一个员工的要求。 信：人无诚信不立，业无诚信不兴。讲求诚信是每一个员工行事的准则，也是公 司全员行为的基础。 和：和谐与和睦，是公司对于工作氛围的要求。所有员工都应当在和谐与和睦工作氛围中，力争将岗位职能职责发挥到极致，讲求做事的价值。 经营宗旨 德、信、和 企业使命 保证员工满意方面，公司要求： 从招聘开始，了解员工职业规划，为员工安排一个适合于他的工作。 为员工创造良好的培训机会，提高其工作的技能和水平。 引导和培养员工正确的价值观，培养员工工作责任感和完成绩效目标后的自我成就感和团队荣誉。 为员工创造一个良好的工作环境，帮助员工实现工作目标。 帮助员工实现愿景和更高层次的追求和价值实现。 良好的激励导向和体现与绩效挂钩的公平公正的激励原则。 持续改进，追求创新，为用户创造服务价值，为员工创造幸福，承担社会责任，与顾客、员工、合作方、社会各界和谐共赢。 和谐、和睦，如同一个大家庭一般的公司，在为社会创造价值，承担责任的同时；也为员工提供了展示自我的平台，为员工创造了幸福的生活。 企业使命 持续改进，追求创新，为用户创造服务价值，为员工创造幸福，承担社会责任，与顾客、员工、合作方、社会各界和谐共赢。 保证客户满意方面： 以顾客意愿为导向。 以实现顾客最大期望值为努力目标。 以创新服务产品和产品细分满足不同顾客需求，为顾客创造服务的价值。 以高效和精益求精的技术创造最好的质量。 以提供舒适优雅的环境和微笑服务得到顾客的尊重。 以最快、最好、最恰当的方式处理顾客的投诉。 以“德、信、和”的经营理念赢得顾客长久的关系。 核心竞争力 创新、技术、服务 创新：是体现公司管理者与员工思想层面的。体现我们在经营管理的各项工作中创新思想、理念、意识与工作方法。 技术：是体现公司现代服务业先进的专业技术与技能。代表着行业专业的标准与水平。体现在专业设备、设施与环境、员工专业知识与技能水平、员工职业素质与职业修养与员工综合的素质表现力。 服务是通过公司各层面员工（对内对外）的行为体现现代服务业服务的水准，是企业文化，技术技能与专业化、规范化、流程化，服务设施与服务环境的结合所体现的综合服务能力。 形象代言 专业品质 、与您共享 “专业品质”代表着轩宇集团技术服务的专业化水平、精湛的工艺、不断追求完美、追求细节和具有创造性的员工精神。 “与您共享”意味着与客户共享专业化服务所带来的喜悦。 工作理念 对待我们的工作要严谨，注意每一个细节 对全岗全员工作的要求： 责任：良好的工作态度，责任心与责任感 科学：尊崇科学和理论联系实际 技能：技术水平、专业化的水平发挥到极致 细节：工艺要求、标准数据、过程控制 服务理念 以用户为中心，以用户需求为导向，为用户提供优质的技术与服务，以信誉质量和服务创新打造我们服务的品牌。 客户满意度工作：客户满意度工作就是不断完善和细化我们的服务流程，不断的创造服务产品以满足不同顾客的需求。不断地打造技术环境、培训员工技能，保证并实现对客户的技术服务。 培训理念 培养、造就对企业、对社会承担责任的优秀人才。 公司培训的目的是全面提高员工素质水平，为社会塑造具有良好道德品质与技能的公民；为企业培养具有专业技能与敬业精神的员工；为家庭创造可以建立美满幸福生活，有责任心的成员。 公司的“5S”环境理念：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 整理：把要与不要的事、物分开，再将不需要的加以处理。 整顿：把需要的事、物加以定量、定位。 清扫：把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。 清洁：整理、整顿、清扫之后要认真维护，是现场保持完美工作状态。是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。 素养：努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S活动的核心”。 5S环境理念 整理、整顿、清扫、清洁、素养 3S人文服务理念 微笑、速度、诚意 微笑：随时以发自内心的真诚的笑脸迎接客户，用体贴入微的服务来感动客户。用眼神表达对客户的关心，用头脑去分析，真正做到对客户体贴入微关怀的服务。 速度：业务精通，讲求效率。不让客户久等,，能够迅速的接待、办理。 诚意：对客户以诚相待，真诚的为客户提供专业的服务。