工商管理—诚信对企业作用.docVIP

第一、诚信：企业竞争力的基础 尹 利 探求基业长青之道是中国企业界经久不休的一个重要议题，而欲使企业生命之树长青，一个根本的要求就是让企业长期保持企业竞争力。企业竞争力是由企业资源有机组合而形成的强于其竞争对手且可持续的占领市场、获取利润的能力。诚信作为企业一种不可或缺的无形资源和无形制度，不仅是企业竞争力的基础，而且在企业整合各种资源尤其是人力资源方面，发挥着极其重要的基础性作用。坚持诚信理念原则，将利己与利他完美地结合，应是有志于长远发展的现代企业的必由之路。 诚信是企业竞争力的一种基础性资源 对于企业来说，诚信有三种含义，一是诚实守信的道德行为习惯；二是遵守和维护合理的市场经济制度的自觉性与积极性；三是以尊重他人的人权与物权为前提的社会责任感。企业的生存与发展，不仅需要各种有形资源的投入，而且也需要诸如科学技术、管理制度和企业伦理道德等无形资源的投入。诚信作为企业伦理道德的基础和出发点，不仅成为对企业及其全体成员的最基本要求，也是企业竞争力不可或缺的基础性无形资源。 首先，是诚信发挥效用的广泛渗透性。即诚信资源广泛作用于企业的各种经营管理活动之中。企业竞争力以企业创造价值的一系列活动为直接支撑点，包括生产作业、采购及后勤保障、营销及售后服务、技术开发、各项管理活动等等。企业全体成员以诚实的态度投入并完成所在部门的本职工作，是企业创造价值的各种活动得以顺利完成且保证一定效率的前提条件。同时，在企业各种价值创造活动之间的配合与连接中，企业有关人员相互间的相互尊重和真诚互信无疑也是配合成功的最基本因素。并且，随着现代信息技术的迅猛发展与广泛应用，现代企业越来越依赖于信息流的先导作用，也就是以信息为纽带控制和整合企业创造价值的各种活动，以达到降低成本、提高效率从而增强企业竞争力的预期目标。而对企业信息流的基本要求是真实、及时、准确，因此企业内部的诚信也就成为保证企业信息真实可靠的必要条件。 其次，是诚信发挥效用的长期性。企业的诚信资源是随着企业的发展壮大逐步积累而形成的，并且具有自我积累的倾向，即企业在内部使用诚信资源，不但不会造成其减少，反而会促使其有效供给增加。因此，诚信资源可以长久地发挥越来越大的效用。同时，诚信资源在企业外部效用的发挥具有一种对其他资源依存的特性，即企业竞争力的其他战略资源在一个较高的水平上发挥作用时，诚信资源才开始对企业竞争力产生直接的影响。例如，日本的松下、东芝等企业的电器产品享有很高的国际声誉，主要依赖于优异的产品质量和先进的技术工艺水平。早期福特公司之所以能够在美国实现了“生产出让每一个人都用得起的汽车”的承诺，离不开其可以大幅度降低成本、提高劳动生产率的大规模生产线作业与管理方式。由此可见，诚信资源对企业竞争力起到直接推进作用需要一个过程，这是诚信资源从潜在竞争力资源转化为显性竞争力资源的过程。而作为显性竞争力资源的企业诚信资源，又反过来对企业其他资源的效能进一步发挥，产生了连续不断的推动与放大作用。 第三，诚信对企业竞争力作用的双向性。诚信资源可以对企业竞争力产生积极的维护与提高作用，也可能因为诚信资源的丧失或运用不当而使企业竞争力急剧下降甚至使企业 陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“苏丹红”，致使肯德基品牌信誉遭受沉重打击，企业信用度急剧下降，企业竞争力受到极大的负面影响。而曾经红极一时的国内企业秦池、三 株，则是在企业竞争力其他资源运用不到位的情况下，盲目追求品牌宣传效应，这实质上是针对市场做出承诺但却无力兑现，如此哗众取宠的做法是导致企业迅速走向衰落的重要原 因之一。至于当前一些企业靠发布虚假广告欺诈消费者的极其错误的做法，对其企业竞争力来说，更无异于饮鸩止渴。因此，时时将企业的形象、企业生存基础及企业竞争力与诚信 紧密相连，不以任何方式轻易承诺，但一旦做出约定，就要竭尽全力守约、守信，是现代企业的贤明选择。 第四，是诚信的平等性。企业与消费者之间在建立彼此的诚信关系方面是平等的，企业应当为使用者寻求最大利益、为其提供物有所值的产品和服务，应使大众乐于而不是被迫 接受企业所设计出来的标准。但是，近几年来存在于国内各行业的众多霸王条款，虽遭消费者深恶痛绝，却“屹立不倒”，甚至“花样翻新”。据中国消费者协会调查，在去年的一年 中，就征集了消费者提供的霸王条款达4802条。而这些霸王条款的共同特征是：减免责任，逃避经营者应尽义务；违反法律规定，任意扩大经营者权利；排除、剥夺消费者的权利；权利义务不对等，任意加重消费者责任；利用模糊条款，掌控最终解释权。借助霸王条款以欺诈消费者，实质上是一种野蛮的无赖行径，而随着由此造成的企业诚信资源的严重流失，必将得到企业竞争力急速下降的结果。因此，不能单纯强调消费者对企业品牌的忠诚度，企业对消费者的诚信度理应成为企业竞争力的重要评价指标。 二、诚信作为企业