景区家庭旅馆服务质量分析_基于艺龙网网友评论.pdfVIP

旅游研究，2014 ，6 (4):65 ～ 71 doi :10. 3969 /j. issn. 1674 － 5841. 2014. 04. 012 Tourism Ｒesearch 景区家庭旅馆服务质量分析 ——— 基于艺龙网的网友评论 董斌彬 ，郑向敏 : 。 20 100 摘要 家庭旅馆的服务质量评价与提高是家庭旅馆管理的重要内容 文章选取全国 个景区的 家家 ， ， SPSS 庭旅馆的艺龙网评论为样本 运用文本分析法对每家家庭旅馆的网友评价进行分类和评分 最后运用 软 。 ， ， 件对评分结果加以统计和分析 研究结果表明 顾客对家庭旅馆的总体满意度高 家庭旅馆顾客对于旅馆地 、 、 、 。 理环境 客房睡眠环境 旅馆卫生状况 服务人员态度和效率等因素非常重视 : ; ; ; 关键词 景区家庭旅馆 服务质量 文本分析法 在线评论 中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:1674 － 584 1 (2014)04 － 0065 － 07 20 80 ， 我国家庭旅馆的发展始于 世纪 年代 生存和发展须同时考虑外因和内因 只有家庭旅 ， 、 初 是以家庭所有的闲置接待能力为主 规模较 馆具有区别于酒店和招待所的独特性才具有生命 ［1 － 2］ 小的旅游接待设施 。随着国内旅游市场的发 。 : ， 力 ②家庭旅馆的经营和管理研究 邹益民 董 ［7］ ， 、 。 展 散客旅游时代的需求 住宿季节性的供给矛 艳琳 进行游客投宿家庭旅馆体验的实证研究 ， 、 、 盾以及体验经济对住宿特色化的要求 使得在特 从家庭旅馆的市场定位 区位和环境 设施设 、 、 、 、 色 价格 休闲上有优势的家庭旅馆得到大众旅 备 提供基于某一文化主题的体验式服务 对外 游的青睐， 。 ， 发展迅速 家庭旅馆的服务质量评价 宣传促销等几个方面 提出了基于游客体验的家 ［8］ 与提高是家庭旅馆管理的重要内容。近年来旅游 庭旅馆经营策略的建议。陈惠惠 分析了海南省 电子商务的发展迅