分散型C2C电子商务市场诚信问题研究.docVIP

电子商务论文 分散型C2C电子商务市场诚信问题研究  目 录 内容摘要…………………………………………………………………1 1 绪 论………………………………………………………………1 1.1我国分散型C2C电子商务市场现状析 1.2 课题研究的目的…………………………………………………………2 1.3 研究内容及方法…………………………………………………………2 2 分散型C2C市场诚信问题实例……………………………………2 2.1案例1……………………………………………………………………2 2.2案例2……………………………………………………………………3 2.3案例3……………………………………………………………………3 2.4案例4……………………………………………………………………3 2.5小结………………………………………………………………………4 分散型C2C市场诚信问题主要表现形式…………………………4 通过网络进行诈骗………………………………………………………4 不履行售后服务承诺……………………………………………………4 客户隐私受到侵害………………………………………………………5 开展违法经营活动………………………………………………………5 隐瞒真实信息……………………………………………………………5 盗版问题…………………………………………………………………5 分散型C2C市场诚信缺失原因 诚信教育缺失，诚信基础薄弱 立法滞后…………………………………………………………………6 信用障碍…………………………………………………………………7 缺乏管理…………………………………………………………………7 信息不对称………………………………………………………………8 分散型B2C市场的诚信建设 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质 健全相关法律、法规和制度的建设 完善信用体系建设 致力网站建设，做到以消费者为中心 提高产品和服务的量 主要参考文献……………………………………………………………11 分散型C2C市场诚信问题研究 内容摘要 互联网的发展推动了电子商务的进步，拉近了人们与经商的距离，分散型的商家越来越多，管理问题变得更加艰难，诚信问题更加突出，本文全面分析电子商务中分散型C2C市场中的诚信问题，并从多角度提出改善的建议，以促进我国电子商务中的分散型C2C市场的健康发展。 关键词 分散型 C2C 诚信建设 1绪论 1.1我国分散型C2C电子商务市场现状分析 近几年来，我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 分析C2C市场中的不诚信现象，并就此提出改进的建议，以此促进C2C电子商务市场的快速持续的发展。 1.3 研究内容及方法 通过举出现实生活中的真实案例，引出对生活中C2C电子商务市场中所存在的不诚信现象的分析，找出引发这些不诚信现象的原因，进而针对这些原因，相应的提出一些比较有可行性的建议。 2 分散型C2C市场诚信问题实例 2.1 案例一 前不久，我自己上网选购了一件牛仔裤，样式和平时在实体店里看到的一样，而价钱才六十多块，和实体店相比，便宜了好几十块，可是当我收到货物后发现，收到的牛仔裤就像是一块破布，染了点颜色而已，质量根本无法和实体店里的牛仔裤相比，更不能和照片上的物品相比，于是我便给了卖家差评，当晚，卖家便联系我，希望通过换货的方式来解决问题，于是，第二天我就把货寄了出去，可是换过来的货依然和以前的一样存在问题，这时我才明白原来货品本来就是这样，所以这件事只好不了了之。 我以为这只是我遇到的情况，可是，经我调查后发现，那些从网上有过购物经历的人，大多数都遭遇过这种情况，相比之下，他们就没有我这么幸运，大部分情况下，卖家的态度都很差，不仅没有解决问题，反而在客户的心里留下了更差的形象。 2.2 案例二 网上也有网友在微博上发出自己的经历，比如张女士说自己曾在淘宝上买了一件衣服，收到后发现衣服料子很差且有一股怪味，打算退换货，可是卖家一听说要退货就立刻， 但是，张女士一直抱着要解决事情的态度，向淘宝商城写了两次投诉申请，才得以解决问题，最终卖家给张女士寄了一件令她满意的