对电子商务物流服务需求.pptxVIP

对电子商务物流服务的需求1、对电子商务配送方式的需求2、对物流服务的配送时效需求3、对电子商务物流服务履行承诺的需求4、 对同一订单分次配送的需求5、对自定义时段物流配送服务的需求6、 对个性化与差异化物流配送服务的需求1、对电子商务配送方式的需求几乎所有的消费者都把“送货上门”服务作为网购的必要条件之一，“送货上门”已经成为电子商务企业发展的一个重要的门槛。2、对物流服务的配送时效需求　大部分（65.6%）被调研者希望“下单后第二天收货”；23.7%的人期望“早上下单，当天收货”；仅有约10%的被调研者可以接受“下单后第三天收货”。 可见，网购消费者对配送时效要求比较高。3、对电子商务物流服务履行承诺的需求89%的被调研者选择了 “商家承诺2天内送达，实际情况2天送达”；只有11%的被调研者愿意接受“商家承诺1天内送达，实际情况是1-2天送达”。说明消费者并不追求配送时间 越短越好，而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视，更倾向于选择能够履行配送承诺的电子商务商家进行购物。　4、 对同一订单分次配送的需求　在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时，有近80%的被调研者表示不愿意；另外20%的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。　5、对自定义时段物流配送服务的需求在被问及 “希望能够自定义时间段送货吗”，82.9%的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间；表示 “无所谓”的有15.3%。可见，消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业（无论C2C还是B2C模式）需要重视的因素，也是电子商务企业在未来竞争中 的“必争之点”。谁能充分满足消费者的需求，谁就能更多地得到消费者的青睐。6、 对个性化与差异化物流配送服务的需求在回答“以下两种送货方式，您更倾向于哪一种”时，83%的被调研者选择了“下单后2-3天收货，免运费”，另外17%的被调研者愿意为更快的送货服务支 付一定的配送费用。可以看出，绝大多数的网购消费者还是愿意享受免费的配送服务，而放弃个性化的物流配送服务。只有少部分消费者接受为快速的配送服务支付 额外费用。