现代企业架构设计和 流程再造.pdfVIP

经营管理 现代企业架构设计与 现代企业架构设计与 流程再造 流程再造 1 第一部分 企业流程再造(BPR) Business Process Reengineering l 20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争 力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、 零基础预算，价值分析、分权、质量圈、追 求卓越、结构重整、文件管理、走动管理、 矩阵管理、内部创新及一分钟决策等 M Hammer l J Champy 3 BPR定义 l 根本地重新思考和彻底地重新设 计，再造新的业务流程，以求在 速度、质量、成本、服务（ TQCS ）等各项当代绩效考核的 关键指标上取得显著的改善。 l M Hammer l J Champy 4 BPR产生的背景 l 客观需要：管理理论自身变革这一 内在规律的需要 l 压力：全球化趋势下竞争加剧、需 求多样化和经济动荡的压力 l 动力：信息技术的跃进是BPR发展 的直接动力 5 主流企业组织形式的理论基础和特点 l 现代企业组织形式和管理理论主要是建立在亚当·斯 密的“劳动分工论”、弗尔德雷特·泰勒的“科学管理理 论”和亨利·法约尔的“一般管理理论” 的理论基础上的 。 l 根本特点： 4 强调将可重复的产品生产经营活动分解为一系列 标准化和次序化的任务，并分配给特定的执行者 ，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高 生产效率； 4 强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地 完成既定任务，进而形成各种职能部门和自上而 下、递阶控制的金字塔状的科层式组织结构。 6 主流企业组织形式的弊端 l 分工过细。一个经营过程往往要经过若干个部门、 环节的处理,整个过程运作时间长、成本高。 l 无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为顾客服务的 意识。 l 组织机构慵肿,助长官僚作风。本位主义和相互推读 现象严重 l 员工技能单一,适应性差。精细的分工增加了员工工 作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏积极性 、主动性、责任感差 7 怎么办？ l 在原有的科层组织形式的框架之内进行 修修补补的活动，是难以达到彻底改变 上述弊端的要求的。业务流程再造正是 要针对“一项产品或服务的提供流程被不 合理地在企业内部各部门间分割与支解” 所造成的效率下降和权责不明问题，试 图用“流程主导的企业组织”来取代“职能 主导的企业组织”