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全面质量管理 TQM 应用案例 QC 小组活动的全过程包括：小组的选题、现场调查、原因分析、措施制定、措施实施、成果验证、成果 巩固，以及进入下一个 PDCA 循环等内容。下面将从提高 E 系列窗式空调机一次装机合格率的案例出发，完整 的介绍 QC 小组活动的全过程。 QC 小组概况与成员简介 ◆小组概况 为了提高 E系列窗式空调机一次装机的合格率，特以此为活动课题，成立了 QC 小组。如表 12-1 所示， 我们可以从中清楚地了解到这个 QC小组的成立时间、课题名称、课题注册、注册编号、小组成员数、活动频 次，以及ＱＣ教育时间等基本信息。 表 12-1 QC 小组概况 小组名称 ××× QC 小组 成立时间 1997年 10 月 格言 立足生产现场，解决实际问题 课题名称 提高 E 系列窗式空调机一次装机合格率 小组类型 现场型 组长 ××× 活动日期 1998.4.30至 9.18 课题注册 98.05.10 小组成员 9 人 注册编号 QC17-006 活动频次 2 次/月 活动时间 36 小时 ◆小组成员简介 在 QC 小组报告中，应该将 QC 小组的成员一一列举出来，这样不仅有利于增强小组成员的荣誉感，还能 够吸引更多的员工加入到 QC 小组活动中来，同时也能不断地提高他们的质量意识。如表 12-2，这个 QC 小组 中共有九名成员，其中第六位就是 QC 小组的组长。从 QC 小组的人员构成上我们可以看出，小组的所有工作 分为管理和技术两大类，如检验员、检验组长和检验主管等。 表 12-2 QC 小组的组成人员 序 号 姓 名 性 别 文化程度 职 务 小组分工 1 ××× 男 本科 技术主管 QC 方案策划 2 ××× 男 本科 工 艺 员 方案实施 3 ××× 男 本科 检验主管 方案实施 4 ××× 男 大专 检验组长 方案实施 5 ××× 女 高中 检验组长 检 验 6 ××× 男 高中 组 长 协作实施 7 ××× 男 高中 班 长 协作实施 8 ××× 男 高中 检 验 员 检 验 9 ××× 女 高中 检 验 员 检 验 课题选择 QC 小组成立之后的首要任务是进行选题，选题的时候必须要有充分而又科学的资料作为依据。如图 12-1 所示，公司下达的所有类型的空调机的一次装机合格率指标为不低于 98%，而目前E 系列窗式空调机投产后 一次装机的平均合格率仅为 94.6%，离目标尚差 3.4%。因此，QC 小组就以此作为小组活动的攻关项目，即提 高 E 系列窗式空调机的一次装机合格率。