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2008年3月 系统工程理论与实践 第3期
文章编号：1000．6788(2008)03．0016．09
中国商业银行网上银行关键成功因素实证研究
黄京华，李静婷
(清华大学现代管理研究中心，经济管理学院，北京100084)
摘耍： 以ECCSF模型为基础，对该模型进行了修正，提出了网上银行成功因素的假设．在对145份回收
问卷进行有效性和可靠性分析的基础上，本文采用回归分析方法，验证了假设，即领导、战略、管理、组
织、技术、客户因素对网上银行成功有显著影响．进而，识别出管理、技术和客户因素是网上银行成功的
关键因素．
关键词： 电子商务；网上银行；电子商务系统成功评价；电子商务系统关键成功因素；实证研究
中图分类号：F713．36 文献标志码：A
oncriticalSuccessfactorsforonline—bank
Empiricalstudy
inChinese industry
banking
HUANG
Jing-hua，LIJing-ting
Centerfor SchoolofEconomies
(Research and 100084，China)
ContemporaryManagement Management，TsinghuaUniversity，Beijillg
commercehasbeena in
Abstract：ThestllcIyOlDthecritical8uccesgfactors(CSF)fordeetronic hot
systems topic
both basisofECCSF modifiesitand forwards of
and the model，this
academyindustry．On paper put hypotheses
and of the
successfulfactorsforonline—bank．After 145 data，thisverifies
testingvalidityreliabilitysurveyed paper
with of the
themethod meansfactorsof
hypotheses regressionanalysis，which leadership，strategy，organization，
and
customersonline-bank8ucce$$．Furthermore，rite妇cto瑁of
management,IT，andimpact
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