组织知识管理绩效评估研究.pdfVIP

第 25卷 　第 2期 科 　学 　学 　研 　究 Vol. 25 No. 2 2007年 4 月 Studie s in Science of Science Ap r. 2007 　 文章编号 : 1003 - 2053 (2007) 02 - 0296 - 05 组织知识管理绩效评估研究 蒋翠清 ,叶春森 ,杨善林 (合肥工业大学管理学院 ,安徽合肥 230009) 摘 　要 :构建基于知识创造 、积累、共享 、使用和内化的知识循环过程的组织知识管理绩效评估体系 ,使用知识 循环过程指数来构造知识管理绩效指数的 S型 logistic 函数 ,用于评估组织在某个时点的知识管理绩效 ;并通 过实证研究证明知识管理绩效指数与财务指标的相关性 ,从而验证其有效性 。 关键词 :知识管理绩效指数 ;知识循环过程 ; logistic模型 ;相关性分析 中图分类号 : G302　　　　　文献标识码 : A 　　作为企业核心资源的知识 [ 1 ] [ 2 ]在现代管理中日 量 、高层对知识管理的支持度 、对技术革新的贡献 渐兴起 , 形成 了继科学管理之后 的又一管理变 度 、促进知识资产最大化的措施 、知识共享活动的效 革 ———知识管理 。知识管理是指为了增强企业绩效 果 、持续学习的文化的渗透度 、创造顾客价值及忠诚 而创造 、积累、共享 、使用和内化知识的过程 [ 3 ] 。监 度 、对股东权益报酬的贡献度 ;在文献 [ 4 ]中 ,斯威 控和评估是保证过程 目标实现的有效手段 ,任何成 比提出了计量知识资本的 E - I - E 体系 ; 在文献 功的管理都要有相应的评估系统 ,没有评估 ,就没有 [ 10 ]中 ,埃德文森和沙利文则用等式 :知识资本 = [ 4 ] ( ) ( 管理 ,知识管理也不例外 。因此 , 国内外学者对 人力资源 未编码的知识 +结构性资本 已编码的 ) 知识管理绩效评估进行了大量研究 。文献 [ 5 ]采用 知识资产和经营性资产 来评价知识资本 ; 在文献 平衡计分卡法评估知识管理 ,建立了企业内部经营 [ 11 ]中 ,斯图尔特提出人力资本 、结构性资本和顾 运作 、外部顾客导向学习、财务利润和非财务企业成 客资本的 H - S - C评价体系 。 长的评价体系 ,实现了企业的战术与战略的统一 ;文 上述知识管理评估大致可分为两类 :一类是定 献 [ 6 ]以领导 、文化 、评估 、技术和学习 5 个维度来 量的知识绩效评价 [ 6 - 8 ] ;另一类是定性的知识资本 建立知识管理评价工具 ;文献 [ 7 ]利用模糊三角数 评价 [ 4 , 9 - 11 ] 。但是 ,知识的变量性 、复杂性和知识管 来量化非财务指标 ,建立知识管理过程 、企业知识结 理的定量和定性共存性 ,使得任何单一直接的测评 构 、经济收益和效率 4 个评价指标来衡量知