以市场营销理论提高中国医院服务管理水平.pdf

论文摘要 目的意义 ， 随着医疗卫生体制改革的不断深入，我国公立医院面临着前所未 有的挑战，医院在服务管理中暴露出许多问题急待解决。我国医院如 何迎接挑战，如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是我们必须 思考和回答的问题。本文通过对我国医院面临的挑战及当前医院存在 的主要问题进行分析，并提出应用市场营销理论解决这些问题，试图 ，为提高我国医疗服务管理水平提供一条思路，以供医院管理者参考。 基本思路和逻辑 本文首先对我国医院的一般情况及医院当前所面临的挑战进行 概述；接着分析了我国医院当前存在的主要问题及原因，然后提出应 用市场营销理论来解决这些问题；最后，附上一则案例，分析国内一 家应用市场营销理念进行管理经营的医院，介绍其成功经验，以供借 鉴。 主要内容和观点 第～章首先概述我国医院的现状，指出公立医院是我国医院的主 体，但目前绝大多数还是沿用计划经济体制下的管理经营模式，在服 务管理中存在许多弊端。然后分析了外部环境变化对医院造成的影 响，包括国家经济体制转轨、医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革、 药品流通体制改革、中国加入WTO以及医学模式转变对医院的影响。 最后，阐述了当前公立医院所面临的挑战。 、 第二章分析了我国医院当前在服务管理中存在的主要问题，即： 医疗费用增长过快的问题，医疗服务质量不令患者满意的问题以及医 院运行成本高、效率低的问题。在此基础上，分析了造成这些问题的 深层次原因是：计划经济体制的弊端，旧的人事体制的弊端，旧的分 配制度的弊端以及旧的领导体制的弊端。 第三章首先论述了在我国医院服务管理中应用市场营销理论指 导实践的重要意义，然后探讨如何应用营销观念、目标市场理论、内 部营销理论、服务质量管理理论、低成本竞争战略来指导医院的服务 管理，以提高医疗服务及管理水平，并具体提出了一些应用方案。 第四章介绍了浙江大学医学院附属邵逸夫医院改革旧的管理体 制，应用美国先进的、以市场营销理念为核心的医院管理模式所取得 的成功经验，并作了分析评价。 主要供献 本文选题密切联系实际，对我国医院当前面临的改革形势及医院 服务管理中存在的问题进行了较深入的探讨，并提出了运用市场营销 理论来解决这些问题的具体设想。本文的研究成果对我国医院的管理 具有理论上的指导意义，提出的具体解决方案具有较强的现实性和可 操作性。 ． 关键词： 医院医疗服务管理市场营销 ABSTRACT Purpose： Withthe ofChineseme击cal reform． gradual deepening systems inour are a thathasnever country hospitals justfacinggreatchallenge beenmetbeforeandvariousissues in of exposedmanagement hospital service needtobe thatwehaveto resolved．So，the urgently keyquesti