中国国际货代行业建立ISO9000质量管理体系探析.pdf

摘 要 随着我国加入WTO，我国的国际贸易得到了迅猛发展，国际货代行业进入 了一个全新的竞争格局，服务质量成为竞争的最主要内容之一。经过多年自身的 发展和管理实践，国际货代行业组织越来越重视通过应用IS09000族标准建立质 量管理体系，提升质量管理水平，提高产品质量。 本文重点研究了新形势下国际货代行业建立IS09000质量管理体系的必要 性以及建立体系所必须关注的主要问题，以帮助国际货代行业组织理解和掌握质 量管理基本方法，在企业内部真正实现规范管理，提高服务质量。 本文的主要观点是国际货代行业组织要有效建立IS09000质量管理体系，首 先要理解和掌握IS09000族标准的基本原理和方法，再通过学习和领会本行业的 质量管理特性和影响因素，把握好IS09000族标准在本行业和本组织中的实际应 用方法和应关注的关键点。同时，国际货代组织在建立IS09000质量管理体系时， 也要充分吸收其他行业和本行业推行IS09000质量管理体系的经验和教训。笔者 在本文中总结了国际货代行业推行IS09000质量管理体系时常见的一些问题，提 出了解决的对策，并通过一个实际案例分析了IS09000族标准在货代行业中的实 际应用和一些成功做法。 本文不仅关注了服务业和现代物流行业的质量管理特点，更重要的，是从现 代物流行业的细分中有针对性的分析和研究了国际货代行业的质量管理特点，以 及建立质量管理体系的思路和常见问题。这有助于该行业组织清晰、明确的掌握 本行业建立质量管理体系的原理、特点和要求，避免了因IS09000标准的通用性 所造成的理解和应用困难。最后，本文还对我国国际货代行业建立质量管理体系 的未来进行了有益的展望。 关键词：国际货代；货运代理；物流；质量管理 Abstract a ththe of hasbeentremendous ofour Wi entryWTO，there development InternationalInternational Country’S Trade，and freightforwarding service is hasenteredanew Pattern，SO industry competition quality oneoftheessentialfactorsincompetition．Afterdevelopment becoming for and freightforwarding manyyearsmanagementpractice，International attach to i and industry greatimportanceimprovequaltymanagement IS09000 improveproductqualitybyestablishingqualitymanagement system． The tothe isthe of IS09000 key study necessityestablishingquality shouldbe underthenewcircumstances，andsomeissues system manageme