香港购物中心的成功之道及面临的挑战.pdfVIP

2014年第3期中旬刊 时 代金融 NO.3，2014 （总第546期） TimesFinance （CumulativetyNO.546） 香港购物中心的成功之道及面临的挑战 陈立晔 （扬子石化-巴斯夫有限责任公司，江苏 南京 210048） 【摘要】香港购物中心经过近50年的发展，已经成为一种成熟的商业模式。它的成功之道在于其迎合了消费者行为模式，引导并抓住了 消费者的决策过程。随着时代的发展，它也面临着来自电子商务的迅猛发展，以及其他地区购物中心和内地自由贸易区兴起的竞争。因此， 要应对挑战，须保持其高度专业化优势，并为创新升级做好准备。 【关键词】香港购物中心 消费者行为模式 电子商务 作为自由贸易港，香港素有“购物天堂”的美称。购物中心是香 士站及巴士站的交通枢纽。并且很多购物中心都提供免费穿梭巴士 港零售的主要载体，从1966年第一家购物中心海港城落成，到现 到其他该地产商旗下的商场。因此，人们经常是从火车站或巴士站 今，已有40多个，超过200万平米的购物中心建成。这些购物中心 出来，看到琳琅满目、人头攒动的商铺便有了购物的冲动。 位居香港各区，平均面积达5万平米，为顾客提供一站式的购物及 2.购物环境：环境幽雅，装修怡人；环境整洁，地面、橱窗等光洁 消闲娱乐服务，已经成为世界商业地产成功的典范。 明亮；换气设施好，决无因人多嘈杂而带来的异味或令人烦躁的感 一、香港购物中心的成功之道到底是什么 觉。每家又各有特色，货架上的货物丰满而不拥挤。很多不经意的细 一）它是透彻了解消费者行为模式的产物 节都是商家精心考虑的结果。 （ 消费者购买决策过程有五个阶段：认识需求、收集信息、选择评 3.服务用语及态度：香港的服务人员是经过专门培训的。“以客 价、购买决策及购后行为。购买消费行为的外部影响因素除了商品、 为先”的理念已经深深的灌输进他们的头脑中。有的商家，如各品牌 价格外，还有很多影响顾客购物体验的刺激，如购物地点、促销等， 金店、“鳄鱼”专卖店等，都有“标准化服务”，这些“流程”使得服务过 而影响消费行为的内在因素则包括文化、社会、个人因素等。超大型 程不受员工心情好坏左右，贴心的服务自然流露。这和香港这样一 的购物中心其实担当了帮助消费者思考的角色并试图从各个环节 个大的商业环境有一定关系，香港人大多对做生意十分感兴趣，他 迎合消费者的决策： 们最崇拜的人往往是李首富这样的商界巨人，因此，“和气生财”这 1.商品种类的丰富性帮助客户认识需求。购物中心的超大规模 样的“生意经”从某种意义上讲已经成为文化而被人们所遵守了。 及范围广泛的服务解决了“购买什么”的问题。购物中心内的商品种 由此可见，香港购物中心的成功不是偶然而是必然，它牢牢的 类可以用“成千上万”来形容，大到箱包、电器，小到剪刀、杯子，总有 抓住了消费者购买行为的心理，涉身处地的营造着顾客完美的购物 一样是你想买的；来自各个国家不同档次，不同品牌的产品中总有 体验，帮助顾客完成购买决策过程，并留下美好的购后印象。当然， 一个品牌是你喜欢的；而品种繁多的餐饮消闲活动也多能让你来购 随着新型消费模式的出现和内地经济的发展，已经成功的香港购物 物的同时满足自己及家人的娱乐需求。不难想像，购物中心的主要 中心也不可避免的面临着新的挑战。 顾客，即香港家庭主妇及游客，在面对如此丰富的商品选择时，能轻 二、香港购物中心面临的挑战在哪里 易地认识个人需求。 一）电子商务的发展是包括购物中心在内的传统商业面临的最 （ 2.购物中心的“庞大”亦帮助顾客解决收集信息、选择评价、购买 大考验 决策的难题。购物中心都提供《商场目录》，《目录》清楚的标示了所 虽然电子商务的概念在1993年才引入中国，1996年，中国出现 有商