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School of Economics Management,Tongji University 专题五 危机管理 危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋 “微软离破产永远只有18个月” 腾讯360恶斗 “多败俱伤” 腾讯遭遇信任危机,封杀360被指是公关失策 2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件 使这场备受关注、牵扯进安全软件行业多家企业的竞争对手之争全面升级。 背景 腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 　　腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。 　　奇虎360是以安全闻名的企业。其永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 序曲： 客户端之争 　　2010年春节前后,腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。 　　然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。 　　三个月之后，腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能完全模仿360安全卫士。包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。 交火：隐私查看器 9月27日：360发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，发布当时该软件仅支持监控QQ。 9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。 9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称报道“造谣”，已向公安局报案。 9月30日：360发布声明，称腾讯网之前刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。 9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。 10月11日：360发布《用户隐私保护白皮书》，阐述360旗下每款软件的工作原理。 10月11日：腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。 起诉：弹窗大战 10月12日：腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 10月13日：360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。 10月14日：360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。 10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。 10月15日：周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。 10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。 10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。 10月28日：360公布QQ软件扫描超级黑名单，这个名单里共包含685款软件。 升级：用户二选一 10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。 10月29日：针对腾讯声明称扣扣保镖违法，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。 10月29日：继360推“扣扣保镖”后，可牛随后宣布称将推出“361特警”。 11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。 11月3日18时：对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。 11月3日：360扣扣保镖已下线，360扣扣保镖官方网页和下载页面均已不能正常访问，而其也无法找到这款产品的任何入口。 升级：用户二选一 11月3日21时：360又发出一封《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》，称“这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻，希望您能够坚定地站出来，再次给予我们您的信任与支持！” 11月4日9时30分：腾讯发布致QQ用户的第二封信《难以承受之痛的背后》，对其做法进行解释。称其对360已经退无可退，让无可让。并且早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注 11月4日晚间360方面在对记者透露，在国家相关部门的全力干预下,目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。但是腾讯方面称360在说谎。 11月6日周鸿祎发表“不得不说的话”称“我敢在这里断言，即使360在这场对决中被腾讯组织的各种资源所绞杀，如果腾讯不改变它封闭的商业模式，仍然漠视用户的利益，仍然拒绝给用户选择权，那么它从今天开