电子口岸公共服务采纳影响因素的实证研究.pdfVIP

第29 期 情 报 杂 志 VoI．29 No．1 2010 1 年 月 JOURNALOFINTELLIGENCE Jan． 2010 电孑 岸 善服 采 影响围素的雾证研宓 EmpiricalStudyonFactorsInfluencingtheAdoptionofE—PortService 邵兵家 张宏晖 仲 志 (重庆大学经济与工商管理学院 重庆 400030) 摘 要 公众对电子政务公共服务的采纳应用是电子政务成功的关键。以TOE模型为指导，构建 了电子 口岸公共 服务采纳影响因素的理论模型，并利用问卷调查获得的数据对模型进行 了实证检验。研究结果发现，影响电子 口岸 服务采纳的因素有认知有用性、认知易用性、管理准备度、政府压力、竞争压力等。基于研究结论提 出了提高电子 口 岸采纳水平的建议。 关键词 电子政务 电子 口岸 影响因素 TOE模型 中图分类号 G202 文献标识码 A 文章编号 1002～1965(2010)01—0200—03 十七大报告提出了“健全政府职责体系，完善公共 (技术)一o(组织)一E(环境)模型。TOE模型认为，企 服务体系，推行电子政务 ，强化社会管理和公共服务” 业对一项创新技术的采纳受到技术本身特征、企业以 的重要论述。根据 CNNIC的最新报告，到2009年 7 及环境等三方面因素的影响。Chu等L2J基于计划行为 月，政府网站域名数量已经达到5．2万个 ，3O％左右的 理论 (TheoryofPlannedBehavior，TPB)用态度、主观规 网站提供了网上办事功能。但是，与政府提供的电子 范和感知的行为控制来解释电子政务接受行为，构建 政务公共服务水平相 比，公众对这些服务的使用率却 了影响企业对政府电子采购系统使用意向的模型，并 不高。在访问政府网站的网民中，仅有 2．5％的人网 通过台湾地区企业问卷的分析验证 了该模型的有效 上办理税务俭 业注册等业务 ，在线咨询、投诉和参与 性。Tung等_3j基于创新扩散理论 (DiffusionofInnova． 调查的也仅有5．9％，而 目前欧美发达国家使用政府 tion,I30I)、网络外部性、社会影响因素和阻碍因素，构 网上服务的网民比例达 50％以上。这说明在政府 已 建了企业电子政务接受模型，并对新加坡 128家商业 经做好通过电子政务提高管理与服务效率的同时，公 组织进行了调查。王芳等 J以天津滨海新区的企业对 民和企业对电子政务服务 的接受使用却显得有些迟 政府网站的满意度调查为例，提出了如何提高电子政 滞，如果此状况不能及时扭转，将会极大地制约我国电 务公共服务使用水平的建议 ，但该研究缺乏理论支持。 子政务的进程。现在，在建设 “以公众为中心”的服务 杨小峰、徐博艺等 J构建了政府门户网站公众接受模 型电子政务中，迫切需要掌握公众对电子政务公共服 型 ，但没有进行实证检验。 务的采纳意愿的影响因素，并在此基础上提出提高使 通过文献分析我们发现，国内外对于电子政务服 用率的政策建议。基于此 ，本文以电子 口岸公共服务 务采纳的研究主要集中在个人对电子政务服务接纳的 的采纳为例，研究影响企业采纳电子政务公共服务的 影响因素的分析，对于企业层面电子政务服务采纳的 因素。 研究也以某一政府部门单独提供的服务为对象，缺乏 多部门集成性服务的研究。因此，本文以电子 口岸这 1 文献回顾