IT管理者秘籍 提升IT管理效率的新工具探讨.pdfVIP

三个非常强大的用于进行用户端疑 得 电话帮助就成了唯 难问题诊断、分析和解决的工具。 ① PsR可以说是短小精悍的一款工 一 的 救命稻草 。 具，以简单的操作给用户提供7足够 因为只是记录关 强大的屏幕录制功能，是人 见人 爱的 远程协助(WindOWS 神“兵利器”。 键步骤而不是整个鼠 RemoteAssistance) ④ 用户可以设置默认的存储位置 标移动的过程 ，PSR 是否进行截屏以及截屏的数量。 RemoteAssistance(以下简称 生成的文件非常小 RA)不是Windows7的新功能 它从 同时用户可 以随时暂停记录而加入相关的说 WindowsXP开始就提供给用户强大 明文字 因为生成的是．mht文档 ，用户也可以使 的远程帮助手段 ，让工程师通过远 用超文本编辑工具进行编辑 这就把使用PSR 程网络连接就可 以帮助用户诊断． 的范围大大扩展 。我看到很多用户在使用PSR 解决技术问题 。在企业环 境下，RA 做简单的操作说明文档 ，不能不说是一个非常 提供了安全 高效的协助方式，由于 ① 附加信息提供7用户操作 好的应用扩展。 连接请求(包括用户桌面控制权的获 的详细说明。 得)需要用户干预才能完成 在最大 故 障 诊 断 平 台 (W indOWS 限度保护用户隐私的同时也兼顾 了 TroubleshootingPlatform1 信息安全与合规的要求。 这个最后出场的是幕后英雄 因为很少有用户关注 而在Windows7中的RA提供了一 它。顾名思义，在山穷水尽，寻求任何帮助都不能快速 个全新的连接方式 叫做简单连接 得到帮助而又 时不待人 的时候，故障诊断平台(简称 (EasyConnect)，这种 WTP)是用户能够选择 求人不如求己 “的最后法宝。 连接 因为只需要连 故障诊断平台(简称WTP)提供快速 、简单的诊断方 接方 (提供帮助 的 式帮助用户自己解决常见问题。借助已经内置的常见故 人)输入相关的密码 障诊 断以及解决方案，WTP可以在没有lT技术人员帮助 就可以快速建立连 的情况下由用户自助解决 问题从而减少lT技术支持的 接 这种附加的连接 成本。在企业环境下 WTP带来的好处还不止这些 借 方式极 大地方便了用户之间在难 以 ① 即使是进行远程协助，也 助PowerShell(我