DS机械制造公司的质量管理体系的分析和改进研究.pdf

摘 要 21世纪是知识经济时代、信息时代，市场竞争目趋激烈，在这种背景下，企 业如何以质取胜至关重要。而一些IS09000认证企业的质量管理体系运行状况欠 佳，从一定程度上阻碍了企业的发展。要改变这种现状，需要运用先进的质量管 理理论改进现有的质量体系，并有效实施。因此对企业的质量体系的改进分析和 研究就变得非常重要。 DS机械制造公司是一家石油机械制造企业，取得IS09001认证多年，在认证 后开始的几年，公司质量管理状况有了很大的提高。但是最近几年质量体系的运 行状况出现了逐年退步的迹象，质量管理的好多规定流于形式，质量问题呈上升 趋势，这已对公司的发展带来了很大的影响。 本文正是基于上述的背景，对DS机械制造公司质量管理体系的运行现状进 行了深入的分析，总结了存在的问题，主要表现在“质量体系运行的主动性差， 质量体系文件的执行度低；质量责任考核不到位：产品质量的稳定性差，客户投 诉较多，质量损失成本高居不下；缺乏有效的源流保证体系”几个方面。针对这 些问题剖析了产生的原因，应用质量管理的相关理论设计了质量体系改进方案。 最后提出了有效实施各个层次方案所需要的保障措施和分析了方案实施中的几个 关键环节。 本文的核心是通过分析DS公司的质量体系中的问题，运用质量管理相关理 论制定质量体系的改进方案和方案实施的保障措施。改进方案分两个层次：运用 全面质量管理“PDCA”的管理内涵，针对内部质量问题、外部质量损失、供应商 的质量问题等制定质量责任考核管理规定，规范处理流程、处理力度、处理期限 和责任部门、责任者等方面的管理；在公司现有的IS09001：2000质量体系的基 础上运用现代质薰管理理论(MQM)，进一步完善质量管理体系，在公司内部建 立自我管理、自我监控、自我完善的管理机制。为了使此改进方案得以顺利实施， 需要从“充分发挥各级领导者的作用，取得高层领导的坚定支持；建立有效的培 训机制，营造积极向上的企业文化；加强质量责任考核，严格执行PDCA质量循 环”三个方面制定措施加以保障。 关键词：企业IS09000认证质量体系方案措施 2 ABSTRACT The isa market economyages，informationages，and 21centuryknowledge-based is thiskindof is competitiongradllallyvigorous．Under background，itgreatly for win withthe the enterprisetO victory quality．Butqualitymanagement important isnot the conditionofsome ofIS09000attestation enterprises qui托right，and obstructsthe fromacertain this condition enterprise’sdevelopment degree．Tochange of tomakeuseoftheadvanced kind condition．demand qualitymanagement present to tobe theories thecurrant implementedvalidi