关于顾客价值的市政工程项目管理研究.pdf

摘 要 本文首先简要回顾了顾客价值理论的不同论述，并特别强调顾客价值指的是 顾客感知价值，是感知利得与感知利失之间的权衡。在对市政工程项目进行分析 时运用项目管理的项目生命周期理论，即项目生命周期分为识别需求、提出解决 方案、执行项目和结束项目四个阶段，这四个阶段在市政工程项目管理实际操作 中被分别称为招标、投标、实施和结束阶段。在分析了市政工程项目的特征及其 顾客后，还分析了市政工程项目的利益相关者，以此为基础分析了四个阶段中的 顾客价值并结合市政工程项目管理经历，探讨了各个阶段基于顾客价值的项目管 理做法。对于一些项目管理实践中常用的做法，以颞客价值视角进行分析。通过 对这些理论和管理方法的探讨，希望给市政工程施工企业一点启示：充分关注并 创造、提高顾客价值可以在竞争激烈的市场中给自身带来价值。 关键词：市政工程项目 项目管理 顾客价值 Abstract Inthisthesistheauthor reviewed firstlybriefly differentstatementofthe of