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kc95638 打造电话行销精英团队 【参加对象】刚开始担任电话营销管理工作者；希望提升电话营销团队绩效的第一线主管；有兴趣往管理职发展的电话营销人员；目前或即将规划电话营销团队的主管；现有电话行销团队的一二线主管与经理人；想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管 【培训讲师】陈宁华 【费????用】￥2400元/人?(包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用,老学员终身免费复训)优惠方案：2010年05月10日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受9折优惠，两种优惠不能同时享用。报名截止日期为2010年05月13日 【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料 我们培训的对象是各类企业的电话行销团队管理者与企业主 我们讲究实用主义,杜绝任何说教,一切以解决你的问题为根本 ??? 帕特森和格雷尼在他们所作的书籍《影响力2》中揭示了一个“少数关键行为”的理论：“如果你想要改变一个人，你不必浪费时间改变这个人的大部分行为，你只要专注在影响这个人的少数关键行为上，就能够给这个人带来巨大的变化”。同样，在一个企业组织，或团队中，如果业绩不好，你其实不必浪费时间来改变组织中的方方面面，其实，你只要专注在某些组织的少数关键环节 ，就能够给这个团队带来巨大的变化。 ??? 那么，对于电话行销团队管理来说，到底有那些少数的关键行为是需要我们知道并实践应用的呢？在下面介绍的培训课程中，我们将重点为您揭示以下内容： 销售潜能决定一切 如何利用专业的性向工具MBTI甄别电销人才的潜质？ 电销话术是有关键套路的 如何借助引导地图来制作无懈可击的电话行销话术？ 管理方式使用的循环周期往往与业绩成反比 如何利用高效的管理工具来提升电销团队的关键绩效 嘴上不说，但你如何读懂女人心 如何利用专业的统计学技术判断电话客服人员的工作状态？ ● 课程背景 企业中的电话行销单位和其它行业的业务部门的管理有很大的不同，由于不像一般的电话开发其主要的目的先在于约访客户，而强调要能够在千里之外决胜，必须就在电话上就完成销售，或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随营销，所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴搔痒、不实用、没有针对性的感觉。 本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！ ● 本课程主要解决的问题 ?◇ 电话行销的经营包括哪些要素？ ?◇ 电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别？ ?◇ 电销团队规模与人力如何规划？ ?◇ 电话销售人员的特质与招聘方法？ ?◇ 关键的电话销售技能究竟包括哪些？ ?◇ 电话销售团队的招聘与日常管理要点？ ?◇ 如何进行有效的现场管理 ?◇ 电话销售话术如何设计与制作？ ?◇ 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理 ?◇ 电话销售人员如何有效激励与领导？ ● 讲师背景与培训方法 讲师背景：成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例 培训方法：小组讨论，引导式讲解，案例分析，实战分解 ● 课程大纲 第一部分：学习之前必须了解的三个问题 你了解电话行销行业吗? 你懂得电话行销的经营要素吗? 你知道电话销售与销售经理之间的区别吗? 1、电话行销的机遇与挑战 反经济周期的特性 电销媒介的独特作用 发达国家地区,多种行业的广泛应用 电话营销成本浪费严重 人员招聘不力与流失严重 掌握电话行销经营精髓的管理人才奇缺 2、影响电话行销的经营要素 3、电话销售与销售经理的区别 销售精英就一定适合销售管理职位吗？ 两者的首要职责不同 工作关系、角色定位能力要求不同 胜任力素质要求不同 第二部分：招聘挑选与组建团队 1、招聘前的人力资源困惑 该不该招人？ 该招多少人？ 如何招到合适的人？ 如何进行分组规划？ 实战分享：电话行销的1-3-5架构 2、销售精英是选出来的，还是培养出来的？ 3、高效的三轮招聘程序 看简历看什么 如何使用MBTI测试员工的潜能 如何测试电话行销技术条件 如何进行面试看人的技巧 实战案例研讨：火眼金睛看人的绝招！ 第三部分：电销“话术”的规划与设计 1、话术对于电销的重要意义与含义理解 2、话术规划与分类应用 产品的特点对话术的影响 应用模式的分类对话术的影响 客户发展阶段对话术的影响 3、如何正确设计话术的方法与技巧 话术引导地图 确定销售流程 确立推进转化率的各项策略 制作三栏式标准话术执行手册 4、完整的电销话术构成内容 项目标准与要求 业务流程与脚本 结果处理流程 FAQ（常见反对问题与处理） 电话礼仪与沟通基础 实战案例研讨：销售话术实战探讨 第四部