关于情绪劳动的导游员工作满意度研究.pdfVIP

中文摘要 随着服务型社会的到来，越来越多的心理学者和管理者开始关注企业内部 员工。作为旅行社业，其导游员的情绪劳动对其工作满意度的影响也日益凸显。 导游员在工作中投入的情绪劳动情况怎样，工作满意度的影响因素有哪些，两 者的关系如何?本研究以旅行社一线导游员为研究对象，采用问卷调查的方式， 进行相关性的检验和一般统计研究。得出以下结论： 结论1：旅行社导游员在工作中，情绪劳动表达的两个维度(表面行为和深 度行为)频率都很高。 结论2：通过因子分析表明，影响导游员工作满意度的主要因子有四个，即： 工作本身、工作协作、旅行社本身、工作回报。 结论3：运用方差分析和t检验，得出了个人属性在导游员工作满意度上的 差异性。即：年龄、工龄、月平均带团天数、用工类型、是否有晋级愿望、是 否组织培训有显著差异。性别和婚姻状况对导游员的工作满意度无显著影响。 结论4：通过相关分析和回归分析得出了导游员工作满意度及其影响因素与 情绪劳动之间的相关性。即：导游员工作满意度和情绪劳动的深度行为之闯存 在显著的相关性，且呈正相关；对工作本身的满意度、对工作回报的满意度与 情绪劳动存在显著的相关关系，且呈正相关。 针对研究结论，本研究提出工作分析中明确