论IT企业公关活动对营销绩效影响.pdfVIP

论文提要(中文) 人类的生活已进入了IT时代，特别是近年来信息技术的迅猛发展，IT技术越 来越多地被应用到人们的生活当中。现代IT行业具有以下特点：产品的更新速度 快，技术生命周期短；技术垄断优势越来越难维持，技术不确定性增强：IT行业 内的许多企业涉及的领域不断扩展；竞争异常激烈；与顾客的真『F需求越来越靠 近。在这种情况下，IT企业要在保持行业领先地位，就必须要在营销管理方面努 力创新，月能将产品、服务和先进和技术理念以最快的速度有效地传播出去，建立 良好的企业形象。公关作为可信度高，相对成本低，新闻价值和展露频率高的重要 的营销手段之一，如何更加有效地完成传播目标是IT企业面临的新的挑战。 公关活动是现代IT企业必要的营销手段。公关活动对任何企业都具有战略性 影响，但对竞争极为激烈的IT企业则更加重要。无论是新成立的IT公司(如．com 公司)，还是老牌的IT企业，公关活动在帮助他们设计形象、制定市场推广计 划、全方位地改善公司形象、培育市场并帮助企业在新的领域中树立领导者形象和 处理危机方面，发挥着重要作用。因此，公关是现代IT企业有利的营销工具。 从顾客利益出发是公关乃至整体营销方案成功的前提。虽然公关活动对于IT 企业十分必要，但它并不能掩盖IT企业在产品和服务中的缺陷。企业要想真讵建 立并维持与消费者的良好关系，实现价值，首先必须真正树立以消费者为核心的观 念，从产品生产、渠道设计、价格控制等方面一切从消费者出发，切实关心消费者 利益、提高消费者的满意程度。否则危机公关不但不能减少来自舆论和公众的压 力，相反会失去顾客的信任，阻碍企业的长期发展。 从消费者的利益出发，还要引起消费者的注意，这是IT企业的公关面临的新 的挑战。公关活动的执行是一个创意的过程，也就是将主题转化为形象的过程。成 功的公关计划～是要明确消费者要听什么，二是通过具有创意的形式表现出来。这 是一个从消费者出发，又回到消费者的循环。企业如果只是延用普遍采用的手段或 是简单模仿，不从产品的实际特性和消费者的潜在需求出发，则不能充分引起消费 者的注意，甚至变相地替竞争对手作了广告。公关不仅是一种传播工具，它更体现 了一种传播艺术，它的活力来自于创新。 企业要想将公关对营销绩效的贡献充分发挥出来，还要与其它各种营销手段如 广告、促销等配合。每种营销手段都有其不可替代的优势，又相互补充。只有以消 费者的需求和价值为出发点，分析其现有行为和未来将采取的行动，并以此作为区 分市场的工具，确定传播目标和策略，通过多种手段传播企业一致的信息，爿’能赢 得长期而稳定的市场。这就是整合营销。将公关活动放在整体营销沟通方案中策划 和实施才能最充分地发挥公关效果。 论文提要(英文) hasusheredinthe revolutionthat areIT communication We in age!Technology-driven more andeffectivethanbeforeIT informationmakes relations age public professional as SO attributes hassome cycle industry following：newproductsupgradefast，product islessthan Can fora time， technologyadvantagelong before；ITcompanyhardlykeep theirbusine