推行医院精细化管理的实践与体会.pdfVIP

No．4 ·33· 现代医院管理2010年8月第4期总第37期ModemHospitalManagementAug．2010(SN．37) 推行医院精细化管理的实践与体会 戚俊军 (淮北市人民医院，安徽省淮北市235000) 摘要精细化管理对于医院而言，不仅是超越竞争者、超越自我的需要，也是可持续发展的必然 选择。本文介绍了淮北市人民医院开展精细化管理的做法及成效，剖析了存在的困难和问题，也提出了 改进和努力的方向。 关键词 医院精细化管理 实践体会 中图分类号R197文献标识码B DOI编码10．3969／j．issn．1672—4232．2010．04．014 精细化管理源于El本20世纪50年代的一种企业1．2规范完善制度建设 管理理念，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理 传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理 引向深入的基本思想和管理模式。所谓精细化管理， 的基本要求之一。如果医院没有一整套完善的管理制 就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个环 度来维持它的运转，就很难在竞争中占据优势。医院对 节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率¨’。 照精细化管理的要求，结合自身具体实际，进一步建立 医院应用精细化管理是将精细化管理的思想和作风贯 健全了一系列规章制度和操作规程。医院先后修订、补 彻到医院所有管理环节的一种管理模式，强调将管理 充、规范了首诊医疗负责制度、三级查房制度、疑难病例 工作做细、做精，以全面提高管理水平。精细化管理对 讨论制度、知情同意制度等4l条医疗规章制度，先后建 于医院而言，不仅是超越竞争者、超越自我的需要，也 立健全了各专科护理常规9r7条、技术规范35条。同时 是可持续发展的必然选择口1。淮北市人民医院是一家 又新出台了《关于加强医疗安全管理的若干规定》、《医 大型综合性三级甲等医院，从2009年开始，结合医院 院后勤管理运行办法》、《业务院长夜查房制度》和《护 管理年活动的开展，全面推行精化细化管理活动，逐步 士长夜查房制度》等规章制度。据统计，截止到目前，医 建立了科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务 院先后共建立整合各项制度、办法、规定近20条，促进 流程，并严格依靠规则和流程推进各项工作的全面深 了医院各项工作有章可循，健康发展。 入开展，从而为患者提供无缝隙、无缺陷的持续性服 1．3细化量化经营管理 务，真正体现了以患者为中心的服务宗旨，取得了社会 在精细化管理中，财务精细化管理的水平，直接影 和经济效益的同步提高。 响到医院的整体决策和生存发展。对医院来说，财务 1具体做法及成效 精细化管理是医院最核心的管理。自2009年以来，医 1．1科学优化流程管理 院进一步加强了内部财务管理，出台了关于医院财务 实施精细化管理首先要重视流程管理，进一步优 内部控制管理规定，建立起集中的财务精细化管理体 化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度，缩 系以及科学合理的财务核算办法，完善了内部控制制 短服务流程循环周期，减少病人等待时间，以改进服务 度，实现全过程有效的财务管理与监控以及全成本费 质量，提升医院的综合效益。医院的具体做法是：在门 用的优化预控，使医院在激烈的医疗市场竞争中立稳 诊都根据病人就诊流程合理设置挂号、划价、收费的窗 了脚跟。同时，医院进一步加强对干部保健、城镇职 口数量，同时利用挂号缴费的峰值时间不同，通过缴费