营销与客户关系管理模块7.pptVIP

模块七 客户关系管理的应用 第一部分 关系营销 一、关系营销的定义，产生原因，发展过程 1、 定义---关系营销使企业为实现其自身目标和增进社会福利而与相关市场建立和维持互利合作关系的过程 2、 产生原因 A 供方市场买方市场 1）社会经济发展 B 竞争手段激烈 C 产品差异减少 A 经济购买力提高 2）消费者变化 B 个性化突出 C 精神需求上升 A 空间缩短 3）信息技术的发展 B 交流协作更易 C 客户间秘密减少 3、发展过程 产品质量趋同 1）市场驱动 服务客户 关系第一 图：从产品中心型营销向关系中心型营销的转化 产品技术 2）技术驱动 销售技术 信息技术 客户利益 3）经济利益驱动 企业利益 终身客户价值，吸引新客户与保持老客户成本 花费成本 50