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平衡计分卡用于医院绩效评估的研究 中文摘要 平衡计分卡用于医院绩效评估的研究 中文摘要 我国医疗卫生体制改革二十多年来，公立医院在医院规模、医疗技术、医疗设备 等方面都取得了长足的进步，改善了人民群众的就医条件，提高了医疗服务能力。但 是，随着改革的深入，特别是2009 年新医改方案试行以来，医院管理体制和运行机 制等方面深层次的矛盾日益突出，资源利用率不足，缺乏有效的激励机制。为了解决 这些问题，必须构建一套有效的医院绩效评估指标体系，以供医院管理者客观评价医 院的整体绩效水平，提供有效的管理方法和决策依据，实现医院自身发展和社会和谐 发展的统一。 在阅读相关文献的基础上，本研究整理出了国内外医院绩效管理研究的现状，分 析了国内医院现行绩效评估体系，探讨了平衡计分卡理论在国内医院中的适用性；通 过对专家的深度访谈，本文提出基于平衡计分卡的财务、顾客、内部流程和学习成长 四个构面的评估指标，初步拟定了个案医院绩效评估指标，并利用内容效度比率法对 评估指标进行筛选；运用层次分析法确定了各指标相应权重，在此基础上构建了一套 反映个案医院绩效水平的综合评价指标体系。最后通过一致性检验，保证了该评估体 系的科学性和可靠性。 本文的实证研究表明，平衡计分卡理论为医院绩效评估体系的建立提供了一个合 适的理论框架，据此建立的绩效评估体系是科学有效的，能为医院绩效管理工作提供 新的方法和手段，也为改进医院管理决策提供必要的信息和理论依据。但该体系的建 立只是一个良好的开端，还需要医院内部的贯彻执行，才能够使医院真正步入卓有成 效的管理形态，更好地为人民群众的健康服务。 关键词：医院 绩效评估 平衡计分卡 作 者：张 黎 指导老师：袁建新 教授 I Abstract Research on Balanced scorecard in hospitals’ Performance evaluation Research on Balanced scorecard in hospitals’ Performance evaluation Abstract Cover the past two decades, health reform in China has made public hospitals great stride, such as hospital scale, medical technology, medical equipment, which has made to improve the peoples medical conditions, improve the ability of medical services. However, with the deepening of reform, especially since reform of hospitals began a pilot in 2009, the deep-seated contradictions of the management system and operation mechanism of hospitals has become acute. The lack of resource utilization and the lack of effective incentive mechanism are also important problems. In order to solve these problems, we must build an effective hosp