结构化面试-应急应变讲义.pdfVIP

公务员面试讲义 应急应变 （全二讲） 主讲：李媛媛 目录 第一讲应急应变概述和基本思路 2 第一部分应急应变概述 2 基础理论 2 题型特点 2 测评要素 3 考察核心 4 答题原则 4 第二部分 应急应变答题思路 5 第三部分 题型讲解 5 第二讲应急应变高分策略和相关专题 6 第一部分应急应变高分策略和提升技巧 6 第二部分应急应变相关专题 7 图网校公职课程 第[1]页 客服电话：400-678-1009 第一讲 急 变概述和基本思路 第一部分应急应变概述 基础理论 我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性 是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突 如其 的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工 作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件 的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾， 以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深 入、更准确地考察考生的能力与素质。 题型特点 应急应变题型的一 特点包括： 题中设定情景或身份； 突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态； 提问方式一 是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 图网校公职课程 第[2]页 客服电话：400-678-1009 命题趋势 应急应变试题在国考面试中的变化趋势： 一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高， 和工作环境的结合越 越紧密，越 越重视考生实际工作能力的考察。 通过对真题的比较可以看到：2007 年的应急应变国考真题涉及的矛盾主体较少，需要 解决的问题也相对简单。而到了2010 年，这种单一矛盾的应急应变试题已经很少，取而代 之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工 作能力提出了更高的要求。 题型分类 应急应变类试题主要分为两类： 一 性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其 是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 二、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。 在国考面试中，以一 性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急 处理试题。但近年 ，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中 毒、交通事 、群体性事件等。 测评要素 ★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下： 表述1: “有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心 理承受能力强。” ★在 《国家公务员通用能力标准框架 （试行）》中表述如下： 应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并 争取把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发 图网校公职课程 第