论21世纪我国知识型服务业质量管理.pdf

摘 要 “服务经济时代”随着知识经济与经济全球化的到来，向我们 慢慢接近。在这个时代，知识型服务业扮演着一一个重要的角色，未 来中国国际竞争力的强弱lR大程度lj取决于服务业，特别是知识型 服务业的发展水平。而就我国矢【1识犁服务业的发展现状来说，其发 展落后于本国的其他经济领域，同n,l‘也落后于其他一些国家。中国 加入WTO，中国知识型服务业对外开放的程度将迅速提高，而其服务 质量整体水平却比较落后，在世界服务业巨头出现在我们面前的时 候，我们的知识型服务业是否能顶住?随着开放承诺的逐步兑现， 具有极大发展潜力的知识型服务业必将成为外商投资的新热点，这 对于以前保护较多、限制较多的服务性行业来说，不仅是机遇，同 时也伴随着严峻的挑战。那么，我们在关注我圈知识型服务业发展 的时候，首先就应关注其质量，因为高质量就是高竞争力，要让其 与世界服务业水平相抗衡，则必须进。‘步对我国知识型服务业进行 制度化、规范化，加强其质量管理，提高服务质量，使我国知识型 服务业具有与世界级服务业相抗衡的能力。正因为如此，文章分四 个部分来研究这一比较具有现实意义的问题，文章首先谈到了我国 知识型服务业现状及加入WTO对我围服务业形成的冲击，接下来介 绍了知识型服务业质量管理的概念以及提高其服务质量管理的基 础，最后对提高我国知识型服务业质量管理水平进行了对策研究。 关键词：知识型服务业 服务质量 质量管理 Abstract the “Service times”is with slowly knowledge economy coming andeconomic such times， economy globalization．During a rote．Chinesefuture industry very plays important knowledge-service international the of abilitydependsupon development competitive service the tothe industry．As trade，especiallyuponknowledge—service ofChinese falls industry,it development knowledge—service present economicfieldsother behindother and countries． Afterchina into entered WTO，Chinese industry knowledge·service willbem