融资担保管理系统的规划和设计.pdf

融资和i似骨删系统的现划‘ji：}计 摘 篮 摘要 政策性担保机构艟由政府…资，采_EIj市场化运作．为，11小企业融资提供担保的专 业机构。近两年，担保行业发健很快，担保机{：{：J在完善风险管理体系的同时，更JJ|J谩 视客户服务工作，不仅增加了业务网点，在内部业务流程优化、客户关系管理等方面 也采取了很多措施。现有的担保业务管理软件在技术上采用c／s结构带来了维护上的 困难，在应用方面缺少业务流程管理和客户关系管理功能，已无法满足众多担保机构 业务管理的现实需要。 本文调研了担保行业业务现状、信息化现状、典型应用管理软件采用的技术和具 备的应用功能，根据企业系统规划方法的基本思想和基本步骤，分析了政策性担保机 构的目标使命、发展战略、运营管理等核心问题，将融资担保业务流程合理细化，并 分解为接待咨询、项目受理、项目初审、项目详审、项目审查、项目审批、合同编制、 合同审查、合同签订、费用收取、抵质押办理、保后管理、担保解除、政策补贴、资 产保全等业务单元，实现了整个业务周期管理。 本文以风险管理和客户服务为重点，规划设计了包括业务管理、项目评价、客户 服务、决