商业银行客户关系管理系统的研究和设计.pdfVIP

摘要 随着我国经济持续快速增长，居民收入在总体不断增加的同时，差距也在逐 步扩大，已基本形成了高、中、低三个层次的收入群体。针对不同的群体，商业 银行之间展开了激烈的竞争。市场的需求动力来自于客户，商业银行的责任就是 更好的迎合客户的需求。赢得客户、留住客户、发展客户正是商业银行最迫切的 工作。在面对更多银行和金融机构的竞争的同时，银行必须要很好的解决客户关 系发展方面的问题，从而为优质客户提供满意的服务，为银行管理层提供准确及 时的决策支持，进而最大限度的解决相关问题，提升竞争能力和赢利能力。 本文从客户关系管理的理念和特色出发，根据商业银行客户的特殊性和自身 特点，研究相关客户关系分析方式，设定相应的分析指标，通过客户关系管理系 统对大量和零散的客户信息进行分析，找出各种数据之间的关联性，分析银行客 户与客户之间、客户与银行之间的关系、性质和状况，设立经营策略评估处理方 式，设计基于B／S架构的商业银行客户关系管理系统。 本位所设计的基于B／S架构的商业银行客户关系管理系统，一方面，能够十 分有效的对丰富并多样化的个人客户与企业客户资料进行管理与挖掘，另一方面， 能够根据客户自身的信息以及客户与银行的交互情况，有效的对客户进行定位， 进而对客户关系进行有效的管理。 关键词：商业银行；客户关系管理；信息系统