医药企业关系营销对顾客忠诚度的影响.pdfVIP

第 23卷第 1期 医 学 与 社 会 Vo1．23No．1 2010年 1月 Medicineand Society Jan．2010 。19 ‘ 医药企业关系营销对顾客忠诚度 的影响 高环成 山西医科大学汾阳学院，汾阳，032200 摘要 目的：探索企业关系营销对顾客忠诚度的影响，为企业营销战略的选择提供依据。方法：用 自编 问卷对 549名医 药企业顾客进行问卷调查，将收回的数据进行统计分析。结果：问卷的信度和效度较好；关系承诺与态度忠诚和行为显著正 相关，对它们的形成有显著的正向积极作用；信任与态度忠诚和行为忠诚显著正相关，对它们的形成有着显著的正向积极作 用。结论 ：医药 业关系营销可以提高顾客忠诚度 ，应受到医药企业关注。 关键词 关系营销；医药企业 忠诚度 中图分类号 F713．50 文献标识码 A DOI．10．3870Y／XYSH．2010．01．007