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新阳光教育 2013年同等学力工商综合练习题 管理学原理（三）参考答案 一、单项选择题 1.C 2.B 3.A 4.C 5.B 6.D 二、多项选择题 1.ACDE 2.ABE 3.BCE 4.BCE 5.ABDE 6.ABCDE 7.ABCE 8.ACE 9.BD 10.ABCD 三、名词解释 1．动机：是在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。 2．正强化：又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出 现的频率。 3．沟通：是指为了设定的目标、凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感 和互通信息的过程。 育 4．非正式沟通：是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动。 四、简答 1．简述激励的功能。 教 要点提示：激励有助于激发和调动职工的工作积极性；激励有助于将员工的个人目标导 向实现企业目标的轨道；激励有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 2．简述激励的过程。 要点提示：需要、动机和目标作为激励的主要心理机制分别处以行为的不同阶段。三者 既彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成 光 一个完整的激励过程，如图 1所示。处于过程起点的是人的各种需要。当需要萌发而未得到 满足时，会引起生理或心理紧张，从而激发寻求满足的动机，在动机的趋势下人们采取行动， 行动的结构达到预定目标，使需要得到满足，进而进一步强化原有需要，或促进生成新的需 要。新的需要导致新的激励过程的开始。在企业管理中，根据激励的作用原理，对过程的不 阳 同阶段施以各种诱因或条件，可以达到有效激励员工行为的目的。 激发 驱动 实现 需要 动机 行为 目标 新 达到 强化 满足程度 图1 激励过程 3．简述强化激励方法。 要点提示：强化理论是美国心理学家斯金纳在对有意识行为特性深入研究的基础上提出 的一种新行为主义理论。他认为人的行为具有有意识条件反射的特点，即可以对环境起作用， 1 3 2013年同等学力工商综合练习题_管理学原理（三）参考答案 第 页 共 页 新阳光教育 促使其产生变化。 运用强化激励模式时，可以采用以下三种方法： （1）正强化。又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为 重新出现的频率。属于正强化的有表扬、奖励、提薪、提升等。在正强化下，员工因原有行 为受到鼓励和肯定而自觉加强该行为。 （2）负强化。又称为消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来进行管 理的手段。负强化包括批评、惩罚、降职降薪等。通过负强化可以使员工感受到物质利益的 损失和精神的痛苦，从而自动放弃不良行为。 （3）消退。即对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以至自然消退。消退也 是强化的一种方式。实践证明，某种行为长期得不到肯定火否定的反应，行为者就会轻视该 行为的意义，以致丧失继续行为的兴趣。 上述强化方法在实施中可以采取多种形式，包括：连续强化，即员工的积极行为每出现 一次就给予强化，如计件工资；定期强化，员工的积极行为保持一定时期后，给予一次强化， 如月工资、月奖金；随机强化，管理人员根据员工的工作表现采用灵活方式随时予以强化， 如表扬、奖励等。