提高电子商务物流服务水平的手段.pdfVIP

Technology＆EnterpriseUpdate 专题 提高电子商务物流服务水平的手段 天天快递 ；金任群 目前，在网购市场，电子商务企业的物流服务 实在让人难以理解。假设它是京东商城专卖 主要依赖于快递企业，自建物流的并不多见。正是 码产品的，笔者以为还有些合理性。珠不知 依靠第三方物流 (主要是快递企业)，淘宝网实现了 要求看似简单 ，实际上物流公司为实现这些 日交易200万单的成功。在快速发展的电子商务行 导致的边际成本的递增是几何级的，简单地j 业，物流问题也日渐增多。为了帮助企业在 日益增 我们主动控制和被动控制的成本的差异。当： 长的电子商务行业中取得更好的业绩，减少物流问 在制定申通服务标准的时候坚持了一条，那 题，提高物流效率，下面就电子商务物流存在的问 通快递不承诺本人签收，但承担由此产生的 题和解决办法做些分析。 相应损失”。因为由于各种情况的存在要实] 快件做到本人签收，那么末端的配送人员至： 建立服务标准愈显重要 2～3倍，而且时效还不能保证。在这里会变J 在众多的电子商务类型中，B2C的物流最具代 动作甚至多个动作的99．99％变成无用功。 表性。主要是B2C电子商务企业对物流服务的要求 现在流行的服务标准中矛盾最突出的是 更细致 ，更具体，主要包括两 验货后付款”这个要求 个个—．片稚而i 鬻 。 |l j。 。。 商家的规定不一 ． ． 同 豕 疋 ／T、一 件 ， 从 一 二 B2c业务往往会有很 解决电子商务物流服务 角度看这个问题的矛盾 ~／i-性 的垂亘 俩I卉n木^敛 巾货损 、货异和p化-q．荸二i大难 一样。 性化的需要 ，例如本人签 贝j贝、贝卅 二八 臣 一样。 ．／ ． 收、登记身份证号码、开箱验 题 ，关键是改善包装。 商家是担心买家耍 赁 款、签卑退 、 分爻 n臻i--* 。 * 根本就黜 包卖伪 易等。二是B2C大多要求代收 而要求先付款后验货；买 货款 (现金)。 商品本身质量有问题或是因为物流公司的原 但是这些诉求是否合理?是否必要?是否具备 致的如损坏、盗窃等不良后果而要求先验货斥 相应条件呢? 在法律上又存在着原本封存的货物在未签收 这些无法回避的疑问的背后往往蕴涵着一个现 物的所有权不在收件人手中，由此产生收件 实问题——电子商务物流缺乏一个完善的服务标 有权打开的争议；而物流公司会面临货物一旦 准 !而服务标准的制定则需要考虑服务成本。 出现异常而发生拒绝签收后的尴尬境地，该 很多电子商务企业的物流经理在和物流 (快递) 知如何处理?再封存的货物出现任何问题的 公司讨论KPI的时候 ，不管是要送什么样的货，开 任又由哪方承担?物流公司最担心的就是当．