A公司维修供应链管理的研究.pdf

A公司维修供应链管理研究 摘要 随着产品同质化的加剧，和产品利润增长的减慢，企业竞争的重点开始不断转移。 企业从产品竞争逐步转移到服务竞争。售后服务成为企业增加产品附加值和提高客户 满意度的重点。随着企业运营的发展，对售后服务的要求不仅仅局限在产品的维修方 面，客户关注更多的是消费产品和消费服务的整个过程。在这个过程中，对于产品的 退修服务交付率，退修服务准时率和客户体验方面有了更高的要求。因此，企业不断 推进自己的运营模式，在原有供应链构成的基础上，发展出维修供应链模式，用它来 提高自己企业的竞争力。 ． 在构建维修供应链的过程中，有些企业通过不断探索获得了一些经验，但是，大 多数企业对这个概念还处在认知阶段。本文所作的工作，首先是将供应链管理方面的 几个概念与维修供应链管理进行对比，对维修供应链管理进行了界定，解决了“是什 么”的问题。然后以一家计算机生产公司为研究对象，剖析该企业的运营情况，发现 由于没有构建一个统一协作的供应链结构，使得管理方面存在很多的问题，从而导致 了公司的绩效处于较低水平。在找出了问题的根源之后，从组织结构入手，改进了原 先的职能部门结构，建立了适应于供应链管理的组织结构，然后自行开发了公司的 ERP系统，使得