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捐款資訊系統暨捐款人捐款行為分類研究 Donation Information System and Classification of Donor’s Donation Behaviors 計畫主持人：陳溪泉 共同主持人：吳銘標 施博文 計畫編號：HK-95-B-8 合作廠商：弘光大學附設老人醫院 大綱 動機 目的 研究方法 系統分析/設計 系統建置 結論 動機 弘光老人醫院特性 門診科別 地理位置 健保總額管制 虧損的狀況 如同宗教醫院一樣兼具慈善團體和非營利組織的特性 非營利機構主要經費來源 補助收入佔28.1% 收費收入佔24.2% 捐献與贈與收入佔23.1% 慈善團體主要經費來源捐款佔39.9% 弘光老人醫院 年度營運費約新台幣壹仟貳佰萬元 直接的醫護收入陸佰萬元 一般的捐款約有壹佰餘萬，其所佔的比例約8~9% 目的 為弘光附設老人醫院建置捐款管理資訊系統 依作業流程建立電子化捐款者基本及捐款型式資料庫 加強使用者的親和性和避免資料庫存取的錯誤 進行叢集分析與決策樹分類法以建立捐款者模式 提供必要資訊給社工人員作好顧客關係管理及資訊透明化 研究方法 現有運作流程探討 功能需求探討 系統分析與設計 操作環境建置 程式開發、測試與除錯 操作訓練、技術移轉 系統分析/設計 使用案例圖 系統分析/設計 1/3 基本資料維護包括： 使用者管理 使用者帳號建立管理 登入、登出 捐款人基本資料維護 姓名、性別、年齡、教育程度、地址 註記 失聯 系統分析/設計 2/3 捐款登錄 捐款人 金額 捐款方式 現金、劃撥、薪資轉帳、轉帳、支票、信用卡 實物，處理方式 時間 捐款原因或資訊來源 醫療回饋 親友介紹 刊物、新聞媒體 系統分析/設計 3/3 捐款人通訊 感謝函及收據 生日賀卡 健檢 捐款活動 系統分析/設計 4/3 統計分析 性別/年齡 區域 捐款次數 捐款原因或資訊來源 季節 捐款金額 捐款方式 系統分析/設計 (使用者登入) 使用案例名稱：使用者登入 簡述：本使用案例描述使用者登入帳號之過程。 行為者：使用者，為捐款管理之社工人員 前提：使用者進入本資訊系統，但尚未為合格的使用者。 成功條件：使用者按確定鈕後，系統檢查帳號資料庫，若帳號資料庫有此使用者帳號且密碼正確，則為成功。 失敗條件：使用者按確定鈕後，系統檢查帳號資料庫，若帳號資料庫沒有此使用者帳號或密碼錯誤，則為失敗。 系統分析/設計 (使用者登入) 系統分析/設計 (使用者登入) 系統分析/設計 (使用者登入) 活動圖 系統分析/設計 (使用者登入) 類別圖 系統建置 結論與展望 限制 捐款人基本資料的建立 捐款人捐後行為 個案 未來展望 歷年捐款行為的趨勢狀況 * * 捐款人通訊 統計分析 說明 使用者 管理者 社工員 資料庫 基本資料維護 捐款登錄 9、關閉登入畫面回主畫面。 8、使用者按下離開鈕。 7、若不合格，則提示帳號錯誤訊息，使用者回到第3步驟。 6、若為合格，則啟動對應權限功能，關閉登入畫面回主畫面。 5、與帳號資料庫比對帳號資料是否合格。 4、使用者按下確認鈕。 3、使用者輸入帳號密碼。 2、開啟帳號登入畫面。 1、使用者由主畫面選取登入選項或快速鈕。 系統回應 行為者動作 循序圖 *