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李践听课笔记 2006-11-14 规划时间、明确目标、抓住重点、凡事马上行动，拒绝拖延、当日的事情当天做完、第一次把事情做好 三个原则：认真、快速、坚守承诺 1、关于培训：开放的心态去学习，考虑老师所处的地位，思考所讲观点的环境，结合企业、行业的现状和发展去分析哪些可以借鉴和利用的 2、李践的观点是有前提的，比如公司的发展状况 企业家就做两件事情：提升销售＋削减成本 利润＝收入－成本 把每一分成本当成投资，计算投资回报 设立一个侃价专家或者审计专家 建立所有成本的数据库 所有人员与绩效挂钩 培训： 部门培训每周不低于2个小时，责任者部门经理，培训之后必须考核 学到了什么？用到了什么？ 奖金与培训效果挂钩 部门经理就是教练 培训之后必须分享 进行价格毛利分析，销售利润最高的产品（服务） 焦点时间尽量销售利润最高的产品 所有的一切都在传播 品牌是企业所提供的产品及其所有相关的一切在消费者心目中的整体印象 品牌建立起来的目的，是建立信任和安全感 建立品牌，让品牌深入人心 市场接触点管理 把每一个接触点统计出来，什么时间、什么地点、什么人、什么方式 把关键接触点标准化、规范化 让每一个和企业接触的人都能给你一个最好的印象 三类客户： 铂金客户 黄金客户 铁客户 加大对大客户的关注 小客户选择性 不抓大放小的结局：大客户没有得到你的服务，小客户花费了你的时间，但没有带来销量 不知道不等于不存在 企业存在差异的原因：知识的差异，方法的差异，解决方案的差异 区隔、特色、差异 细分客户的需求，细分产品，在另外一个领域成为第一 行业里面不只有一个第一，一定要做第一 消费者一定愿意选择第一 只要第一不要第二 最好的系统就是快速反映 随时随地做最好的准备，但随时随地做最坏的打算 客户需求的趋势 完全的满意度（完全满意，身心合一）、快速反承诺（速度第一）、物美价廉、灵活方便 产品时代、商品时代、品牌时代、服务时代、体验时代 你只要表达出来，我就可以做出来 品牌建立的核心是建立顾客忠诚度 物美价廉是永远是竞争的利器 持续的降低成本，让利给你的客户 企业的竞争趋势： 全方位的满意、抢占市场先机、实用经济、专业细分与全球合作、组织结构无边界、低成本经营 重大接触点绝对满意 什么是实用：所有的一切必须转换为利润 个人竞争趋势 我是谁？ 自我设定 我要做一个什么样的人 我的梦想是什么？人生的目标是什么？ 设定人生目标 对自己进行SWOT分析 制定实现目标的策略与计划 自我管理 自我控制与约束 自我要求 优良习惯 自我教育 经验不是资产，是负债 持续学习、终身学习 学习标竿 自我激励和训练 自我掌控 我是生命的总经理 一切操之在我 为自己的行为、态度负全责 自我创富 我的长处是什么 找到专长，发挥长处 发挥自己的天赋 做你喜欢的工作（把喜欢做的工作用来赚钱） 我的贡献是什么？ 我如何才能提供越来越多的服务 我如何创造附加价值 我怎样才能不可替代 05：03/00：10：40 客户规类 养成整洁和条理的习惯 拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯 所有同类、同样的资料放在一起，提高时间效率 把东西编号，贴上字条 高效处理文件系统：对每一份资料只处理一次，除了不是我决定的，马上处理 做事尽量简化 养成快速的节奏感 时间是挤出来的 我们要什么样的结果 规划你的生命时间，明确你的目标，抓住轻重缓急，第一次做好，每天快速行动，当天的事情当天做完，养成快速的节奏感 说话的时候切中主题，简单明确 不要让别人浪费你的时间 记录每一天做的每一件事的时间，时间用日志的方式进行规划和整理 明确目标，管理时间 善用零散的时间，要你的随时随刻，不断的学习，增加你的价值 复杂问题简单化，简单问题条理化（30秒钟把答案说清楚，凡事快速的直奔主题，快速的说明结果；工作模式有条理） 领导人的时间管理 1、结果导向（什么是我要的结果，什么是最重要的，保证方向）、策略优先（保证实现）、行动快速（保证速度） 2、要求工作时，就必须要求时限（下属只做你要求检查的事，但不会做你所说的事） 3、善于授权（及时；明确谁能“做什么”，找到授权者；明确目标和结果；善于在关键环节上评估、检查；有困难马上协助寻求解决办法） “授权不等于弃权” 这件事情非要我做吗？这件事情有其他人能做吗？这个事情的结果是什么，有什么价值？认清自己的角色 责任除以2等于0，绝对不能让两个人负责一个事 调动所有能调动的力量 4、带着解决方案说问题 5、减少会议 这个会议是非开不可吗，能否用其他的方法来替代，能用其他方法替代的会议尽量不要去开 确保会议的目的，是否要达成共识？征求意见？脑力碰撞？ 一旦开会就要想到提高效率（提前发会议议程，明确时间计划） 每次会议发言不要超过3分钟：说明结果、说明方法、有什么问题、有没有达到目标、什么原因、怎么改进