检查标准.xls

1 门店主管检查表 店名： 店长： 项目 评分标准 满分 得分 1、店外 招牌 招牌明亮、干净、无污迹、无坏损，招牌照明能正常发光 店铺标准 门头 正面视线可及范围及招牌底部有无小广告张贴，门头是否有破损现象，是否有污渍 门 是否能正常开关，有无损坏，推拉标识是否齐全；干净、透亮、无灰尘、无污迹； 广告橱窗 有无空窗、过期广告宣传，是否有褪色现象；干净、透亮、无灰尘、无污迹； 招贴画 POP、招聘海报是否在张贴是否美观，是否在腰线以下，是否有褪色现象 空盒造型 陈列是否美观、是否有褪色现象 临近商铺 是否有占用我店门面，店门口是否有小商贩占道，是否有自行车占道现象 夜售门铃 夜售门铃无损坏 总体印象 从内到外是否干净，整洁、通透 2、进入店内 2.1在通知店长前，先从店铺入口巡视至后方区域 地面、天花板、墙角及卫生死角是否清洁，有无蜘蛛网 柜台上是否有票据、个人物品等杂物摆放、柜台货架是否有灰尘 过道是否干净、通畅、无垃圾、无杂物堆放 卷闸门、冰箱、空调、电脑、收银POS、钱箱使用是否完好 盆栽植物生长是否正常 开架、立柜、平柜分类标识是否齐全、对应，层板干净，无灰尘，玻璃无污迹 柜台陈列是否与平面图相符 检查员工头发干净，梳理整齐，女员工佩带头花，男员工头发前不遮眉后不压领，无怪异发型 面部干净，男员工不留胡须，鼻毛修剪整齐，女员工着淡妆；手部干净，指甲修剪整齐，不得留长指甲 工作服、工作裤、工作鞋着公司统一标准，不佩带袖套；工号牌统一佩带左胸前 站姿端庄、文雅、面带微笑；工作无扎堆聊天、大声喧哗、吃零食等违规行为 主动接待顾客，和颜悦色、礼貌用语、微笑服务 2.2与店长一起巡察营业区域，按分区检查 证照区 药品经营许可证、医疗器械经营许可证、食品流通许可证、营业执照、GSP证、执业药师注册证、服务公约、税务登记证悬挂是否正确，按指定位置摆放、整齐、干净，是否有过期证照 收银区 台卡陈列是否齐全，收银设备是否正常，收银有无安全隐患 抽查现金是否与当时的销售额相符 生活区 生活用品与商品库存是否分开，是否有安全隐患 后仓、休息区干净，物品摆放是否整洁有序、无杂物堆放 客服区 客服区陈列是否按照药学部下达的陈列标准执行 顾客休息区服务设备是否齐全，桌椅是否干净、书报架报纸、杂志是否更新，能否为顾客提供饮水； 药学服务区 有药学服务工具陈列 拆零工具有陈列专区，器具要齐全 促销区 收银台有统一会员和促销宣传宣传台卡 检查陈列执行单执行情况，有无过度陈列和无执行单陈列 台卡、海报、POP、X展架等宣传物品摆放整齐，无损坏 端头、随手购是否有促销商品陈列及促销提示；跳跳卡、POP书写工整，无乱涂乱画、无过期宣传 陈列区 商品陈列丰满、整齐、无空档；遵照GSP要求，做到“四分开”；按照“先进先出”原则摆放 陈列区无商品卡摆放、赠品集中陈放赠品专区、无包装破损和过期商品陈列 季节性商品突出主题陈列、重点商品突出陈列 价格沟通准确、商品价签一一对应、价签书写规范、字迹工整、价签无破损 冷藏区 检查冰箱是否按GSP要求陈列 冰箱里是否有个人物品摆放 2.3与店长一起巡察营业区域，检查商品 商品帐务 抽查10个商品（含赠品和联营品种）是否账货相符 商品管理 近效滞销 检查近效、滞销商品催销执行情况，是否有具体催销跟进措施 夜班销售 查看系统中前一晚夜班收银明细，是否存在异常 缺断货 检查店铺缺货登记表，随机抽查货架中5个缺货商品的原因，检查是否上报 新品申报 检查是否有新品上报及登记 商品物价 抽查近期调价商品价签与POS价格是否一致 商品管理 内购 检查内购店内购手续是否完整，非内购店近期员工内购单上本店商品与实物是否一致 2.4与店长一起巡察营业区域，检查员工 目标分解 与1-2名员工交谈，询问员工是否知道当期促销活动信息及当月的各项销售指标 员工管理 信息传达 与1-2名员工交谈，确保店铺管理人员将公司重要信息和通知传达给员工 销售跟进 查看系统中的销售排名，与销售排名最后一位的员工进行交流，了解店长是否有帮辅措施 GSP 抽1-2名员工考查GSP基本知识 培训执行 抽查近期培训内容的掌握情况 服务技能 检查1名员工基本药学服务操作技能的掌握情况（如测血压、血糖等） 员工带教 检查新员工对带教表内容的掌握情况 顾客接待 主动接待顾客，为顾客提供服务，保持良好的精神状态，保持对顾客微笑及眼神接触，和颜悦色、礼貌用语、微笑服务 考勤 检查店面排班及店面出勤执行情况，是否与排班表相符 2.5与店长一起巡察营业区域，检查各类档案 GSP文档 店面是否有药品拆零记录本、顾客意见本、缺货登记本、处方登记本 工具报表 温湿度记录、仪器使用记录 销售文档 检查店铺《考勤表》、《交班本》、《培训登记表》记录情况 检查店铺《打折登记表》、《退货登记表》、《