关于横向补货的汽车售后备件库存管理研究.pdfVIP

摘要 摘要：4S店是一种以“四位一体’’为核心的汽车特许经营模式，包括整车销 售、零配件、售后服务、信息反馈等。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国 的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、 品牌意识强等优势，逐渐在我国盛行。在汽车4S店的日常经营管理中，备件库存 是经营管理中的重点和难点。合理安排备件的采购、运输和库存，对降低4S店的 成本、扩大销售收入有着重要的作用。 本文对汽车4S店售后备件库存进行分析，重点研究备件库存的特征、库存管 理目标和库存模式发展历程，总结库存积压、死库存等汽车4S店备件库存普遍存 在的问题，并介绍联合库存的基本思想和实施。在调查研究武汉建银汽车商贸有 限公司的汽车售后备件库存管理现状的情况下，提出汽车4S店在售后备件库存管 理方面的两种解决策略：备件多准贝m]ABC法分类策略及横向补货策略。 本文在汽车4S店间实施并检验备件横向补货策略的实施效果。建立包含一个 备件配送中心和几个相同4S店的横向补货模型，得到横向补货的最优算法。利用 采用VB和SQL编程对汽车4S店横向补货库存系统进行最优化编程，比较如入库数 量、类别、最少数量、当前库存量等库存管理指标，证明在配送中心补货周期过 长的情况下进行横向补货策略的有效性。 关键词：汽车4S店；备件库存；联合库存；ABC法分类；横向补货；数据库 武汉理工大学硕士学位论 第1章绪论 1．1选题背景 2l世纪以来，随着中国加入世贸组织和国名经济水平的不断提升，我国汽 车需求量和保有量逐年快速增长。汽车产量由2000年的200万辆飙升至2010 年的1800万辆，迈入汽车制造工业大国行列。“十一五期间，我国汽车产销量 年均增速为25％，其中产量占世界总产量的23．5％。由此推断，中国将在21世 纪前10年成为世界上最大的汽车及其相关产业的消费市场。汽车售后服务市场， 指汽车在销售事实发生以后的保养、维修、附加服务以及所需零配件、相关用品 和材料的市场。统计数据表明，我国2005年“汽车后市场营业额为880亿元， 26．9％。随着汽车在中国逐渐变成一种家庭消费品，将极大地推动中国的汽车售 后服务市场发展。 信息反馈(Survey)等在内的特许经营模式。4S店拥有统一的外观形象、标识、 统一的管理标准，以及只经营专属品牌的特点。4S店突出个性，在文化理念上 有统一性和一致性，具有提升汽车品牌、树立良好的汽车生产企业形象的优势。 目前国内汽车市场己经进入异常激烈竞争时期，现在市场上存在较多的销售服务 型企业有4S店、3S店等，而3S店是一个刚起步的销售服务企业类型，因此汽 车4S店在汽车销售市场上占有主要地位，可是也面临着激烈的竞争。汽车服务 行业分为售前、售中和售后服务三部分。其中售后服务最为关键，是汽车服务运 营商产生利润和赖以生存的重要环节，被称为是利润丰厚的“大蛋糕。售后服 务主要是指整车销售后围绕消费者在使用过程中所需的各种服务构成的市场(又 称为“汽车后市场服务)主要包括配件供应、维修保养、二手车经营、市场调 查与信息反馈等。目前中国大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的 管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。而在 全部汽车销售利润中，整车销售、配件、维修的利润比例为2：1：4，零配件是汽 车产业获利的主要部分。因此进行汽车售后备件的库存研究有巨大的经济效益。 据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的 国际化汽车市场中，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20％，零部件供应利 润约占20％，有剩下的多达60％的利润都是在汽车售后服务领域中产生的。 伴随着中国汽车市场的不断成熟与发展，中国的汽车服务业将会有更大的市 武汉理工大学硕士学位论 场和利润，众多的投资商纷纷看好汽车服务行业这一巨型蛋糕，转战汽车服务行 业。 目前我国汽车服务行业中最常见的运营模式有四种：“四位一体4S店式运 营、连锁经营模式、特约维修站式及街边小档口。其中4S店式的运营以其现代 化的设备、专业化的销售和维修人员、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务 体系以及从汽车生产厂家获得的特别的业务指导、品牌的技术服务，人员培训等 方面的支持，成为目前汽车服务行业中发展较