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UNITEK 管理技能培训系列教材之一 班组长职责定位 班组长职责定位 1：什么是管理和管理者 2：班组长的管理职责 3：班组长的多角色转换 4：四种新型的工作关系 5：企业对干部的两大回报 6：非经济回报对未来的帮助 7：管理者的必备能力模型 8：现场管理的特点 9：QCDSF顾客满意五要素 10: 现场管理五要素 11：班组管理中的PDCA/ DMAIC循环 12：如何成就杰出班组长 1：什么是管理和管理者 管理（Management)就是通过PDCA循环最终达成工作目标。 管理就是管事理人！！！ 管理同步工程： A：既注重务实又注重务虚 B：既注重业务又注重思想 C: 既注重内容又注重方法 D：既注重任务又注重能力 F：既注重业务成长又注重人才培养 什么是管理者？ 有部下的人。 通过部下达成业务目标的人。 企业经营目标的组织实施者。 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 现场是管理者的“影子” 2：班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用企业有限的“资源”达成部门经营目标，从而为达成公司经营目标服务。 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力， 创造有意义的工作氛围和集体 2：班组长的管理职责 班组长与员工的职责配合 部门经营 （管理四驱车） 3:班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级 班组长的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑 联络者 协调者 领导者 信息传播角色 监听 传播 发言人 上传下达 决策角色 “救火”队长 资源分配者 谈判家 上司的部下 经营者的“替身” 公司化身 同级的同事 资源运用者和被运用资源 部下的上级 领导者 管理者 依靠 班组长的多角色转换 领导者－－领导部下一起完成工作目标。 监督者－－对部下的行为，工作进行适当的监督考核。 传播者－－传递必要的工作信息。 协调者－－协调同事，部下之间的工作，任务。 培训者－－给于部下必要的培训和指导。 执行者－－应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。 调配者－－对企业资源进行合理调配。 支持者－－给与部下精神上，实质上强有力的支持。 好部下－－善待上司， 执行部下应尽的责任 4：四种新型的工作关系 5：企业对干部的两大类回报 6：非物质回报对未来的帮助 7：管理者必备的能力－模式1（日本型） 7：管理者必备的能力－模式1（日本型） 掌握，传授与更新 行业基本技术 管理技术 业务流程 基本技能 实物技巧 行业动态 7：管理者必备的能力－模式1（日本型） 理解与活用 企业经营方针 本质职责 责任目标