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企 业 人 事 诊 断 技 术 中国人事科学院企业人事诊断中心 主任 甄源泰 研究员 为什么走上企业咨询之路 历史环境机遇 个人奋斗历程 业务经验积累 为什么会有这项工作？ 必须警戒：企业生命一般过程 1 “企业心理历程”：从谦虚谨慎到自满自足 2 “企业组织环境”：从精练高效到失去目标 3 “企业文化氛围”：从分散不稳到形成舆论 可以长寿：企业发展成功经验 1 宗教虔诚的企业文化 2 非常敏感的市场反应 3 近乎保守的财政风格 4 相对宽容的管理体制 5 长久稳定的员工忠诚 为什么说由外部专家主持好？ 从客观性上说 没有利害冲突 感情纠葛 旁观者清 局外者言 从学术性上说 宏观的判断 丰富的经验 有效的培训 从操作性上说 专用的时间 专业的能力 专门的人才 从经济性上说 效能-价格比高 尤其是高质量的效能 企业人事诊断的工作范围？ 人事管理活动的总体背景分析 长期发展战略 环境适应能力 经营均衡水平 收益力 安定力 成长力 活动力 生产力 人事管理活动的相关人员分析 领导行为 管理行为 劳动行为 人事管理活动的一般情况分析 更新 监控 激励 制衡 开发 人事管理活动的重点问题分析 战略决策 组织有效性 人力管理 企业文化 应当遵循的哲学原理 “虑及全局，辨证施医” 关照系统性 关照连续性 关照背景性 “适用的才是最好的” 强调针对性 强调解决问题 强调最终效益 “有所为，必有所不为” 不搞理想境界 不搞全面出击 不搞急于求成 “群众是真正的英雄” 改造老板 替代管理 摆正心态 诊断分析的几条切入思路 从考察企业主管入手 个人阅历背景 社会地位 用人 作风 谋略 从剖析经营组织入手 环境适应性 经营效能性 自我调节性 从研究人事政策入手 战略规划 管理思想 制度建设 政策倾向 诊断调查的基本技术 资料调查 原始资料 现实资料 个案资料 真实 周详 比较 征询调查 闭端问卷设计 抽样方案形成 调查过程实施 实态调查 现场观察 细部深究 务求真切 个人调查 冷静分析 科学判断 善于沟通 精于提炼 从业者必须具备的基本素质 知识：政治 经济 经验：经营 管理 智慧：创造 情商 从业者必须具备的专业素质 系统的人事管理专业知识 理论系统 知识悟性 发展历史 操作技术 丰富的企业管理实践经验 具体作过 主持过 当过第一责任人 懂得中国特色的国情政治 有阅历磨难 懂中国政治 了解国有企业 是个循循善诱的成熟教师 善表达 会培训 能说服 有感召力 从业者必须具备的职业道德 以企业(客户)利益为重,勇于坚持主见 不媚老板 不讨好群众 站稳立场 敢于直言 以企业(客户)利益为重,严肃科学态度 不图省事 尽力而为 事后追踪 务求实效 以企业(客户)利益为重,保守商业秘密 是过客又是伙伴 既要求信任又要有原则 * * *