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第三章 组织环境与组织文化 业的本质在其外。 彼得• 德鲁克 鲁克对企业的独特见解是，要想知道什么 是一个企业，必须从理解企业的目的开始。 企业的目的必须存在于企业本身之外。事实 上，企业的目的必须存在于社会之中，因为 企业是社会的一部分。企业的目的只有一个 适当的定义：发现并创造顾客。而一味强调 利润会使经理人迷失方向， 第一节管理者与组织绩效 第二节组织环境 第三节组织文化 第四节 国际管理 第五节 管理伦理与社会政策 第一节管理者与组织绩效 两种观点： 管理万能论：管理者对组织的成败负有直 接的责任。这是管理理论和社会上占 支配地位的观点。 管理象征论：管理者对组织成果的影响十 分有限，组织的成败在很大程度上归 因于管理者无法控制的外部力量。 一、管理万能论 观点：好的管理者能变草为金，差 者则相反。一个组织的管理者的素质， 决定了这一组织本身的素质。 管理者对组织的成败负有直 接的责任；管理者是组织的中流 砥柱，他们能克服任何障碍去实 现组织的目标；好的管理者能预 变化、发现机会、改善不良绩 效、领导他的组织实现目标。 二、管理象征论： 实例：国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇 麦卡德尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购 买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每 月亏损上千万美元，导致阿奇 麦卡德尔被解雇。 象征论的观点：一个组织的绩效受到 大量管理者无法控制的因素的影响。这些 因素包括经济、政府政策、竞争对手的行 动、特定行业的状况、对专有技术的控 制，以及前任管理者的决策等。 管理者对组织效果的影响是极其有限 的，真正能影响的大部分是象征性的成果。 在组织的成功与 败中，管理者所起的实 际作用是很小的。 三、现实是两种观点的综合 每一个组织中都存在着限制管理者决 策选择的内部约束力量，这些内部约束来 源于组织文化；外部约束也冲击着组织， 并限制着管理的自由，这些外部约束来源 于组织环境。总之，组织文化与环境对管 理者构成压力，制约着他们的选择。 理的自由斟酌决定权 理的自由斟酌决定权 组织文化 自由斟酌 组织环境 决定权 尽管存在着各种约束，但管理者也并非无能为 力。在一个相当大的范围内，管理者能够对组 织绩效施加重大影响，这正是一个优秀的管理 者与拙劣管理者的区别。 第二节组织环境 企业是一个开放的系统，它们影响着 外部环境，反过来也被外部环境所影响。 也就是说，组织的管理活动必然会受 到与之息息相关的外部环境的影响。环境 是管理者行为的一个重要的限制因素。 组织及其外部环境 全球力量 具体环境 全球力量 政 政 一般外部 治 治 与 量 与 环境 量 法 供