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第8章 物业管理公共关系专题活动 [内容提要] 本章介绍物业管理公共关系专题活动的庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动的具体操作事项。 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养根据实际的状况和条件，组织和实施一系列公共关系专题活动的素质 知识目标：了解物业管理公共关系专题活动的具体操作步骤及注意事项。 能力目标：公关专题活动组织和实施能力。 技能目标：公共关系专题活动实施应变技能、传播与沟通技能。 [学习建议] 物业管理公共关系专题活动是物业管理公司为了实现公共关系目标，围绕一定的主题而开展的特殊公共关系活动，又称公共关系特殊事件。在每一次专题活动中展现在公众面前并与公众重点沟通的，通常是物业管理公司的某一方面。正是通过无数专题活动的多方面展示的积累，公共关系的巨大效果才能显现出来。常见的物业管理公共关系专题活动包括庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动等。 8.1 庆典活动 庆典活动是物业管理公司为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动。庆典活动形式是多种多样的，常见的庆典有开业庆典、周年典礼、落成典礼、签字仪式典礼等。例如很多物业管理公司在小区开始运转的时候，都会举行庆典活动。由于举办庆典活动可以向社会宣传组织的存在与发展，为组织创造良好的形象，因此，许多组织都非常重视这一活动。有位公关专家曾说过：“实际上没有一天、一周、一月、一年是没有特殊事件可供纪念的，而历史上的任何事件都有它的一周年、 十周年、 一百周年……都是值得纪念的。”每逢过节、开张吉庆都是举办庆典活动的好借口，所以庆典活动是物业管理公司比较重要的物业公共关系专题活动。各物业管理公司的庆典活动尽管类型各异、规模不同，但都有一个共性．即盛大、隆重、热烈、喜庆和丰富多彩。 [案例分析] ＩＢＭ公司的“金环庆典” 美国ＩＢＭ公司，每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的企业员工进行表彰。这种活动常常是在风景宜人的地主，如百慕大或马霍卡岛等进行。对３％的做出了突出贡献的人，所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ＩＢＭ公司最高屋管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的，表现那些做出了突出贡献的员工的工作情况、家族生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到ＩＢＭ公司的每一个单位去放映。 ＩＢＭ公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络情感，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管，同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在门交流中，无形地加深了心灵的沟通。尤其是公司 此外，每位职工都有较佳的晋升机会。 所以，在ＩＢＭ从来没有人因缺乏工作做而休息的。 在任何机构工作的人员。总不免会遇上不惬意的事情，觉得自己受到委屈或不公平的对待，渴望向上司痛快地投诉一番。为了解决这种问题，ＩＢＭ推行了“开门制”。如果一名职工感到自己受到不公平对待，他可以径直向负责人投诉。如果仍不满意的话，他还可以“越级”上诉，直到问题得到圆满解决为止。此外，公司也很留意普通职工对公司的意见。公司定期进行意见调查，并对调查结果进行分析，使雇员的“反馈”，能通过公关这个“中国人”角色，迅速、有效地传达到公司的管理阶层。 在具体工作环境中，ＩＢＭ采用了一套与其他公司不同的方式。它不相信有所谓绝对的工作标准存在，而只期望每一位员工尽心尽力而为。这使每个员工保持了本身的尊严，自然也就会尽忠职守，工作时不会怠慢。 问题： IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴? 分析：???IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。???? 第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。 第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，? IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终