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国内外游客安全管理研究进展 余 超 (云南大学 工商管理与旅游管理学院，云南 昆明650091) 摘要：安全是旅游业的生命线，是游客在旅游过程中首要关心的问题，对旅游 目的地的可持续发展具有重要意义。为了探讨游 客安全研究中存在的问题及发展方向，在参阅研究文献的基础上，从游客安全意识、成因、评估和保障等方面，对国内外游客安全研 究进展进行了评述。 关键词：游客；旅游安全；游客安全 中图分类号：F59o，1 文献标志码：A 文章编号：1005—8141(2010)01—0088—03 TouristSafetyManagementResearchatDomesticandAbroad YUChao (SchoolofBusinessAdministrationandTourismManagement，YunnanUniversity，Kunming650091，China) Abstract：Thesafeytwasthelifelineofthetourism industry，theprimaryissuesoftouristsintraveling，andwasveryimportanttosustainablede— velopment0ftourism．Inordertodiscussthecurrentissuesandfuturedirection，basedonsummarizingtheresearchliteratureabroad，thispapergave areview oftouristsafeyt managementfrom theawareness，thecauses，asse-ssmentnadprotectionaspects oftomistssafeyt． Keywords：tourist；travelsecurity；touristsafeyt 1 引言 目前，我国对旅游安全的研究仍处于初期的探索阶段 ，研 游客安全 日益受到旅游相关部门的关注，同时也成为游客 究论著少而零散，其中郑向敏的 旅《游安全学》是我国第一部关 旅游过程中首要关心的问题之一。根据马斯洛需求层次理论 ， 于旅游安全的专题著作。随着旅游的发展，国内对旅游安全的 安全需求为人类的基本需求 ，所以安全是旅游者最基本的需求 研究领域不断拓宽，主要涉及吃、住 、行、游、购、娱以及保险等 和最担心的问题之一 。 方面研究。此外，国家旅游管理部门和行政部门也从行业管理 游客安全事故不仅会对旅游业产生不 良影响，影响游客的 和法制建设方面制定了旅游安全的相关政策和法规，如 《旅游 旅游体验，给游客带来心理上的阴影 ，而且重大的游客安全事 安全管理暂行办法》、重《大旅游安全事故报告制度试行办法》 故将严重影响当地旅游业的形象 ，制约旅游业的发展，给旅游 等 ，各省 (市)有关部 门也相继制定了一些旅游法规和注意事 业带来致命的打击。近年来 ，我国的旅游业有了突飞猛进的发 项。但与国外旅游安全研究相比，国内研究起步较晚，研究较 展，国内旅游人数剧增，出现了部分旅游景点爆满的现象，但同 少 ，大多数都是对现象的描述，很少有深入的个案研究、理论分 时也为游客安全 问题带来新的隐患，逐渐引起了学界和业界的 析和跨学科研究。特别是从游客的角度研究旅游安全问题则 广泛关注。 更少，主要是从行业管理角度展开且停留在定性层面，操作性 也不强。 2 旅游安全研究进展 国外旅游安全研究萌芽于2O世纪7O年代，最初的研究主 3 游客安全研究进展 要集中在犯罪等社会不安全因素对旅游的影响；20世