002平衡计分卡和战略地图讲座-台湾.pptVIP

(ㄧ) 平衡計分卡介紹 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的SP 500 市場價值是來自無形資產 發展史 平衡計分卡的定義 經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能（學習與成長），才能改善目前的內部流程（流程），從而提升產品價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司的獲利（財務） 平衡計分卡的四個構面 平衡計分卡是什麼樣的管理工具 績效衡量工具或策略管理工具 用來描述、溝通、執行策略的衡量系統 導入平衡計分卡最重要的：願景或KPI KPI是配合策略的，由策略向下展開。 導入平衡計分卡最重要也最困難：高階主管的支持 目標共識、找出重要流程、確認與目標吻合 高階主管支持者容易成功 導入順序及五大原則 導入順序 管理制度面之建制?資訊系統之建制(資訊資本) 五大原則 投資報酬率的計算以五年為基礎 重視與價值創造策略相關之因果關係 找出衡量指標並將之具體化 要導入有價值有意義之KPI，而非目前存在的指標 從策略地圖下展再訂KPI 建構平衡計分卡與績效管理制度 推行平衡計分卡所帶來之效益 有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係