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第八讲
第八讲
国际商务礼仪
国际商务礼仪
中科院研究生院
管理学院
张秋柳
1
本讲内容
基本原则
行礼
介绍
称呼
名片
电话
不同商务场合的礼仪
商务礼仪的基本原则
“尊敬” 人人平等
“真诚” 值得信赖
“谦和” 平易近人
“ 宽容” 豁达大度
“ 适度” 彬彬有理
行礼
握手礼、鞠躬礼
4
海伦·凯勒— 著名盲人女作家
“我接触过的手虽然无言却极有表现性。
有的人的握手冰冷的，就像和凛冽的北风
握手一样，而有些人的手却充满阳光，握
住这样的手使你感到温暖。”
行礼（1） ：握手礼
距对方一步远
上身稍向前倾
两足立正
伸出右手
四指并拢
拇指张开
虎口相交
双手紧握
目视对方
握手礼的关键
1. 充分接触 3秒钟原则
2. 力量适中
3. 微笑注视
4. 时间适当
力量大：热情
力量小：谨慎
力量太小：软弱、冷漠
握手礼的注意事项：主动权
异性间：
主动权在女性 （长者和上
级除外）
上下级间：
主动权在上级
宾主间：
主动权在主人
行礼 （2）：鞠躬礼
脱帽
立正
面带微笑
目视对方
双手自然下垂，贴放于
两侧裤线处（男士）
双手下垂搭放在腹前
（女士）
上身前倾30或60度
称呼的礼仪
10
称呼的礼仪-
三忌：
——直呼其名！
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