商务沟通与谈判教案--商务礼仪培训.ppt

行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 职业便装 职业礼服 领 带 的 礼 仪 ??1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。 ????2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。 ※两种人使用领带夹： ?第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空 中先生 第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 服装的礼仪 服装礼仪四个要点 ??⑴要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。 ??⑵要扬长避短。 ??⑶要区分场合。 ????三大场合对穿着的要求： ????办公场合：庄重保守 ????社交场合：时尚个性 ????休闲场合：舒适自然 ??⑷遵守常规。 穿西装时三个三规则 ◎三色原则： ◎三一定律： ◎三个错误： 全身颜色不能超过三种 重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色 a商标没拆； b穿夹克、短袖衫时打领带； c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 职业场合着装的六大过 ⑴过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋； 女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 ?⑵过分鲜艳； ?⑶过分暴露：六个部位不能暴露： ????● 胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 ?⑷过分透视 ?⑸过分短小 ?⑹过分紧身 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 会客室入座的礼仪A 门 A B D C 会客室入坐的礼仪B A B C D 门 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人。 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 礼 仪 的 定 义 礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。 仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态 现 代 礼 仪 的 内 涵 现代礼仪的分类 人们在交往中何时要讲究礼仪 讲究礼仪的原因 运用礼仪应如何操作 ◎规范性：强调标准，不可肆意妄为 ?? ◎对象性：到什么山上唱什么歌 ?? ?? ◎可操作性：有所为，有所不为?? 学习礼仪应注重三个基本理念 ◎尊重为本 尊重上级是一种天职 ????尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种