辅助决策和J2EE模式在证券行业CRM系统中研究和应用.pdfVIP

摘 要 在电子商务时代，企业为了降低成本．提高效率．增强竞争力，纷纷对业务流程进行了 重新设计，同时开始将CRM(客户关系管理)作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度． 保留老客户，吸引新客户，是CRM关注的重点。 目前，开发证券行业信息系统逐渐要求按照以客户为中心的方式建立应用框架，通 过和客户进行更广泛、更深入的交互，来指导企业发展的方向，因此势必要求数据库应 用更加广泛地接触客户．通过Intemet可以e．commerce实现One．One Marketing和 One-One 统的垂直解决方案，作者参加了为国内某证券公司设计“证券企业客户关系管理辅助分析系 统”的相关工作。 在整个系统开发过程中．作者使用了面向对象的分析、设计语言UML来进行分析和设 计，完成系统静态和动态建模。已完成的CRM系统可以提供智能化的辅助决策分析功能， 根据证券系统的基本数据，构建集中交易平台，对交易管理、客户管理、审批流程、营销管 理等模块的状态进行跟踪，完成w明上各个流程的分布处理。 本文混合运用数据挖掘的设计思想和J2EE的架构技术，结台UML进行分据与设计， 具体工作包括： 1． 用UML描述的基于WEB的证券集中交易系统原型 以UML为建摸语言．以RLrP为过程框架，开发基于J2EE的证券交易过程：使用钟图、 活动图来寻找用户需求。确立系统边界，从而建立系统的需求模型：构建分析类，使用分析 类的顺序图、活动图、合作图来描述系统的分析模型：构件设计类，运用设计类顺序图、类 图来实现系统的设计模型；使用构件图、配置图来描述系统的实现模型。论文中对客户管理、 客户分析、营销管理、融资管理、交易管理等用例做了重点描述。 2。基于J2EE模式的系统架构 目前成熟的交易系统绝大多采用C／S结构，或者基于在线交易(OLTP)的传统方式，系统 扩展性和可维护性较差。作者在开发过程中，广泛应用了多种J2EE的核心设计模式思想． 结合系统框架和部署环境，分别针对J2EE的网络层、EJB层和EIS层的不同情况制定了安 全策略。咀业界最为流行的应用服务器BEA Server为集成环境，阐述了如何开发、 WebLogic 部署和运行证券企业的应用，建立了基于Web的规范的三层体系结构。 3． 证券交易c腿系统中的辅助决策分析手段 针对CRM系统中客户分析、营销利润分配、融资信贷风险分析等方面提出辅助决策的 需求，在技术上构建了辅助决策算法模型。提出使用数据挖掘中的决策树模型来进行客户分 析，对客户流失等多种状态进行辅助决策分析．基于分类ID3决策树算法建立了～个客户关 系的分析、预测体系；使用广度优先搜索算法来对营销利润分配方法进行辅助决策分析。另 外还使用统计学的方法来对融资过程中的风险进行辅助决策分析。 数据挖掘UMLID3决策树厂‘度优先搜索 关键词：辅助决策,／2EE ABSTRACT Ine-commerce raisethe inordertolower the era，enterprises efficiency costs，strengthen thebusiness oneafter to competitiveness．has redesigned procedure another，beginregard CRM(customers atthesametime． relationmanagement)asthe newpointofgrowthofprofit Howaboutraisecus