大连移动通信公司客户价值财务分析.pdfVIP

摘 要 面对日益激烈的市场竞争，“以客户为核心”的管理理念为越来越多的企业 所接受。如何有效改善客户关系，了解客户，提高客户满意度，进而提高客户价 值，增强企业的价值及核心竞争力成为关键因素。怎样设计一套实用的客户价值 评价指标体系，把握住现有高价值客户，从而进一步发展具有潜在价值的客户是 企业不断探索的问题。 本文首先对客户价值及其相关概念进行了阐述，然后从客户价值的影响因 素、客户的财务指标、指标权重、客户的分类等方面对客户价值进行了分析与研 究；并建立了客户价值指标评价体系，运用层次分析法对这个指标体系中的指标 因子赋以合理的权重，并采用聚类分析法对客户群进行了细分，制定了针对不同 类型客户的财务策略。结合大连移动通信公司的实际情况，分析了该公司的客户 价值，并采用论文中提及的客户价值公：忒计算了大连移动通信公司的客户价值； 运用客户分类方法对大连移动通信公司的客户进行了分类，并在此基础上提出了 适合的财务策略。 本文从理论与实际相结合的角度，探索了电信运营企业的客户价值管理在企 业实际应用中所遇到的问题及可行的方案，以期为中国电信运营企业实施客户价 值管理提供有价值的参考。 关键词：客户价值；财务指标；指标权重 Abstr。act． in Withthc reformationdomestic fiercemarket has deep market，the competition there．Tofacesuch of“Customer-Centric’’asone happened competition，theconcept ofthesolutionhasbeen for and mostof years proposed widelyaccepted by indicatesthat thecustomer customer, enterprises．It improving satisfaction，knowing customer and the valueare the profitabilityraising key increasing company’s points． to the in How customer the effect，understand improve relationship customers， increasethecustomer raisethe satisfaction，and customer finally asetofavailable of need evaluatio